从5月11日开始，国美电器呼叫中心将正式设立“店长专家坐席”热线，每日安排具有多年销售经验和服务经历的门店店长，为消费者提供购买建议，答疑解惑，提供一站式咨询服务。
每天9点到18点之间，消费者只要拨打国美400-811-3333热线，选择“店长专家坐席”，就可以非常方便地咨询各类问题。
国美电器新闻发言人何阳青介绍，以往，零售连锁企业的门店店长接触的基本都是本门店的消费者，因为单一门店客流量有限，反映出来的问题不是十分集中。此次国美通过调动全国优秀店长到总部呼叫中心任专家坐席，使店长能够有机会与全国的消费者直接面对面，获得更多第一手资料，更真切地感受消费者的心声。
