微软此前没有就此问题发表过评论,但该公司在随同这款补丁软件发表的一份支持文档中则“直指”赛门铁克的软件。微软称,在安装Windows XP SP3期间调用Fixccs.exe进程时,该问题就会出现。Fixccs.exe进程会创建一些临时键,然后它会删除这些键。但在有些情况下,一些反病毒软件会不让Fixccs.exe删除这些它临时创建的键。
赛门铁克称,具有注册表修改监测功能的其它安全软件也会给升级到Windows XP SP3的用户造成类似的问题,但是微软的支持论坛上几乎没有这样的报告。但微软暗示,会引起这一问题的可能不只赛门铁克一家的软件,它在文档中使用了“some antivirus applications”这样的字眼,并没有指明是哪一款安全软件,而且是多款安全软件。
用户可以从微软的站点下载这款补丁软件。
微软还没有通过Windows的“自动更新”功能向用户提供Windows XP SP3,能够阻止一些安装了特定安全软件的PC接收、安装这款软件。这种做法已经阻止配置AMD处理器的PC安装XP SP3,防止系统反复重启。