5·12大地震，给人们生活的方方面面造成了极大损失，家里的电器也受到破坏。据不完全统计，地震导致灾区受损电视逾300万台。灾后重建启动后，家电售后维修服务受到严峻挑战。
大地震中，广元市翠屏街住户王女士家挂在墙上的某合资平板电视摔坏了。生活恢复正常后，王女士联系该合资平板的售后服务中心，对方承诺尽快上门维修，但一周过去了却没人过问。几次三番，仍没维修人员上门，王女士为这样的服务感到很气愤。
据王女士称，为了买平板电视，她花掉了辛辛苦苦存了一年的钱，“就这么损失了，太可惜了！”随后，王女士得知长虹公司正开展“爱心服务大行动”，可以为用户免费上门服务，而且不限电视品牌。王女士抱着试试的态度去活动咨询点登了记，没想到当天下午，长虹的服务工程师就上门检修了。
经过检查，电视显示屏摔坏了，维修需要很高的费用。于是，长虹服务工程师建议王女士换一个电视，还热情为王女士介绍同样尺寸的长虹900系列平板电视。“900系列平板电视是市场的热销品，而且针对此次地震中受损严重的电视，长虹正开展以旧换新、以坏换新等活动，消费者可以享受到很大的实惠。”
最终，王女士“以坏换新”把长虹900系列平板电视搬回了家。据了解，长虹900系列平板电视运用了最新升级的“量子芯”技术，对画面处理更快速、更丰富，并且使用超稳、超节能电源，非常节能环保。使用后，王女士高兴地发表了感言：“产品设计非常人性化，画面也更逼真。”
业内人士指出，长虹等国产品牌更懂中国消费者，比较而言，它们的售后服务体系更健全，但由于国产平板产业链的缺失，导致国产品牌处于不对等的竞争地位。随着长虹、海信等主要厂商相继进军上游，逐渐形成了完善的产业链，届时，国产品牌与合资品牌之间将形成“以链对链”的合理竞争格局。
