UPS在100年里的每次商业变革都能获得成功的最大秘密，就在于它永远像孩子一样好奇，像年轻人一样改变，像中年人一样耐心，像老者一样睿智，在变化中求得胜利。
从一个城市扩展到整个世界，从一个包裹递送公司成长为供应链解决方案供应商。现在，UPS作为一家全球性的公司，是世界上最知名、最值得景仰的品牌之一。它的足迹遍布世界上200多个国家和地区，每天运送1500万份包裹和文件，全世界80%的人口可以在48小时内接触到它的服务，它还是一个拥有36万名员工和426亿美元资产的庞大企业。
这些数据背后，让人最感惊奇的是，它不仅是基业长青的典范，同时还是一家保持惊人发展速度的公司，让人感到疑惑的是当一只小船成长为航空母舰的同时，它并没有因为飓风海啸来袭被击打得找不到方向。UPS是如何做到这一切的呢？
这的确是一个值得探寻的问题。改革开放30年以来，我们看到无数一时辉煌的企业仿佛天空中璀璨开放的烟花一般，盛开时极其炫目，落幕时却只剩下片片残渣和纸屑。史玉柱后来在重出之际，回忆自己在巨人公司破产之后的一段经历时，他说他觉得自己已经濒临死亡。由此可见，做企业容易，做一家好企业难，做一家基业长青的企业更难。
但UPS为何能得以顺利发展？在UPS的处事原则中，有两条由创始人吉姆·凯西多次强调的，叫做建设性不满和持续改进原则。其中深含的意味是，持续的进步永远不是一件简单的事情，因为它会在业务很成功时迫使人们离开舒适环境。同时，公司规模越大，小事就越难管理，要想在与竞争者的竞争中占上风，就必须把小事做好。
事实证明，在面对联邦快递的强力挑战时，UPS的镇定从容和积极应对为它日后的发展奠定了坚实的基础。众所周知，20世纪80年代早期联邦快递已经彻底改变了航空快递业，使自己成为隔夜快递服务的领先供应商。从市场的反应看来，很多快递行业的重要客户似乎十分青睐这项全新的服务，其中包括律师事务所、金融企业、投资集团以及那些提供重要及时信息的供应商们……联邦快递给顾客们留下了深刻的印象，从而很好地占领了市场。同时，他们还采取了一些资深品牌策划人的建议，在全国范围内具有强大影响力的媒体上密集投放广告，这就使得“FedEx”一词瞬时变得炙手可热，其品牌内涵甚至被诠释为美国新激情的标志。相比之下，虽然UPS提供的2日内快递服务的价格比联邦快递的隔夜快递服务的价格低70%，但是由于固守着自己的服务承诺和品牌形象，让人感觉到UPS显得还是有些行动迟缓和过于保守了。
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