近日，家住龙口城区的张先生到消协投诉，称其去年1月上旬在某家电专卖部购买了一款彩电，年底，显像管多次出现故障，彩电维修部上门维修了三次，维修人员当时表示可以换机，不必要记录，只提供了一次维修记录。如今，张先生要求调换一台彩电，生产厂家因消费者不能提供两次维修的记录，不符合换货条件，予以拒绝。
接诉后，消协工作人员和维修部进行联系，维修部称，现在电脑网络故障，无法调取前两次维修的记录。后来，维修部又表示，该消费者只维修过一次，前两次只是上门检查，不符合换货条件。消协工作人员再次向维修人员进行核实查询，维修人员这才如实承认了前期维修的经过和次数。经协商，维修部最终表示调换彩电。
维修人员上门维修过程中，得知消费者提出换机要求时，称不必要提供维修记录，属于逃避责任，欺瞒消费者。消协提醒，消费者进行商品保修时，维修完毕后应及时向维修部门索取相关维修凭证，且仔细核对填写内容是否正确，如发现维修人员拒不提供维修记录，或在登记维修凭证时有遗漏或者错误的情况，消费者有权要求按实际情况提供记录或重新填写一张维修记录，千万不要因一时大意使自己的合法权益受到损害。
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