黄女士用赠券买了一台热水器，要求送货时却被告知没货了，想要退钱又被告知赠券消费难以全额退款。这到底该怎么办呢？
付了钱却拿不到热水器
去年10月7日，黄女士在西城广场二楼的五星电器购买电器，消费了1万多元。根据当时的活动套餐，她获得了900多元的赠券，并用赠券购买了一台2100元的史密斯热水器。
由于当时新家还在装修，黄女士一直没打厂家的送货电话。一直到去年12月中旬，装修基本完毕，要安装热水器了，她才要求厂家送货，却被告知她所买的这款热水器暂时没货。
本想等等就会有的，可是等了半个多月，得到的答复还是没货，这下黄女士着急了。“没有热水器，我们就不能入住。既然当时我已经付了钱，为什么没有帮我把货留着？”黄女士一气之下投诉到了12345。
赠券消费可以原价退还吗
对于这个问题，西城广场五星电器的商经理表示，送货一般是厂家根据消费者要求的时间送的，可能因为黄女士所购的款式比较畅销，所以暂时不能提供。“我们和厂家商量过了，可以让黄女士补差价换成其他型号的热水器。”
一开始，黄女士也同意了这个解决方案。可左看右看，她都没看中其他型号的。于是，她提出了全额退款的要求。
然而，商经理却认为，当初购买热水器，有900多元是用赠券抵的，现在如果要退货，赠券部分很难全额退款。
赠券买的东西，出了问题能退钱吗？杭州市消费者协会陈副秘书长指出，赠券其实是商家与消费者订立的一种契约关系，商家给予消费者一定折扣，而这种折扣是通过购买一定金额的商品获得的。因此，只要消费者根据商家设定的规则消费了赠券，商家就该提供相应的产品。如果因为商家的原因不能供货，那就该根据商品的价格全额退款（包括赠券部分）。
赠券诱人小心有“陷阱”
经记者协调，黄女士最后提出，家里还要买一台电视机，如果可以的话，就用买热水器的2100元补差价在五星电器买个电视机。
对此，五星电器表示可以考虑。昨天，商经理反馈，已同意黄女士补差价在该店购买其他商品。事情至此获得了圆满解决。
春节前的一段时间，是各大商场的促销高峰期。为了吸引消费者，各种各样的优惠和返券活动令人眼花缭乱。在此，需要提醒大家的是，一定要看清赠券的使用规则和期限，不要为此花了冤枉钱。此外，赠券购买的商品也该享受三包服务，遇到问题时，消费者要积极维护自己的合法权益。(责编：mut)
