投诉记录(维权热线85852167)：我家住在袍江丽都花园，我姓严。去年7月9日，我在市区旧货市场一电器商行花1800元钱买了一台春兰空调，安装在丽都花园，使用时一切都很正常。今年1月，我要求电器商行的老板派工人将空调移机到市区昌安。可没想到的是，移好机后电源插头刚一插上，空调就烧坏了。
我觉得移机的工人是商行叫的，机器也是在这家店里购买的，所以应该由商行负责。可是商行老板却说这件事情和他们没有关系，拒绝维修。现在回想起来，当初买空调时发票是手开的，连商店的公章都没有盖，而且空调只有使用说明书，连张保修卡都没有，虽然老板口头承诺会保修，却并没有具体说出保修时间和范围。
汤妹调查：接到严先生的投诉后，汤妹联系了商行的沈经理，他表示，他们出售的这台春兰空调是厂里的库存处理货，在销售的时候就跟严先生说清楚了，空调的保修期为3个月。严先生要求移机时，他们就已经表示，不能提供这项服务。在严先生的一再要求下，他们才提供了一位维修工人的电话，让他们自己联系，自己沟通，价格什么的都由他们自行商量决定，商行并不知情。沈经理表示：“如果是空调质量出了问题我们会负责的，但消费者自己找维修工人移机，造成的问题我们不能负责，何况已经超过保修期很久了。”
随后，记者又联系了旧货市场的相关负责人，对方表示，这件事他们是知道的，也曾经作过调解。但是按照旧货市场的规定，出售的商品都是保修3个月。如果空调是质量问题他们一定要求商家解决好，但这件事情是消费者找流动的维修工自己移机造成的，所以确实很难处理。
就此问题记者还向工商部门的有关人士作了咨询。他们认为，这台空调因为双方事先都同意保修3个月，且空调是因为维修工人移机出现的问题，维修工人和商行没有直接的隶属关系，再加上又超过了保修期，所以很难处理。
工商部门建议消费者在购买家电时，尽量向卖家索要正规发票，承诺和约定也要以书面形式表示。使用过程中出现任何问题，消费者都不能擅自私下找和卖家没有关系的人维修，否则出现问题很难维权。（责编：mut）
