说明书上显示洗衣机的最大洗涤容量为5公斤，可付女士放入不到4公斤的衣物，洗衣机就无法正常旋转，对此，小天鹅售后服务人员称不要太过纠缠说明书所标重量。
3.7公斤衣服难住容量5公斤的洗衣机
这台小天鹅洗衣机是付女士的女儿2007年8月买的，买时的价格为1398元。当时她还看上了一款价格为1100多元，洗涤容量为4公斤的洗衣机，“买5公斤的，容量大，能洗床单被罩，省事。”付女士最终听从女儿的建议买了这款XQB50—2688G型号的小天鹅全自动洗衣机。
前日上午，家住文化路90号院的付女士把衣服放入洗衣机洗涤后，洗衣机一直发出“嗡嗡”的声音，没有滚筒旋转的声音。她打开盖子一看，滚筒没转，上面一层白白的洗衣粉还没有化开。
据付女士介绍，她刚从外地女儿家回来，要洗的衣服比较多，担心衣物过多影响洗衣机寿命，她还特别拿秤称了一下，衣服重量为3.7公斤。
之后付女士拨打了小天鹅售后热线，“一个男工作人员说说明书上标的5公斤是指湿衣服的重量。”付女士说，说明书上并没有在重量后面标清楚是干衣还是湿衣，但按照她的理解，应该指干衣服的重量。“湿衣服怎么算啊？沾多少水算是湿衣服啊？”
付女士认为，小天鹅号称洗衣机洗涤容量为5公斤，而实际不能容纳那么多衣物，是消费欺诈。
售后建议根据实际情况少放衣物
前日下午，付女士再次拨打了小天鹅售后热线。“女工作人员说，洗涤容量是指干衣服的重量，并通知维修工人去看看。”
昨日(2008年4月10日)上午，维修工人放入洗衣机少量衣服，机器运转正常。对付女士说，这不属于质量问题，无法维修，建议她少洗一点衣服，洗衣机就可以正常运转了。
记者咨询了小天鹅售后服务部，一工作人员解释，洗涤容量确实是指干衣服的重量，之前那位男工作人员的解释是他自己的说法，但是为了洗衣机的使用寿命，建议用户根据洗衣机的运转情况，适当放入衣物洗涤。不要太过纠缠说明书所标重量。对于被质疑“消费欺诈”，该工作人员没有做出回应。(责编：mut)
