4月6日，家住长沙市雨花区的孔先生向本报投诉：今年3月17日，他花13999元购买的SONY电视，显示屏竟然是松动的，推一下竟然“砰砰”作响。随后，SONY客服人员登门检查后，表示可以更换电视；但是前两天，销售电视的商家却突然变卦说不能换，并表示屏幕松动属于正常情况，这让孔先生非常气愤。
新电视的担忧
孔先生住在长沙市雨花区的一个顶级楼盘里。搬进新家后不久，孔先生便考虑在家中添置一台电视。几经考察，孔先生选定了SONY这一品牌，2009年元月，他花13999元的价格，从苏宁电器长沙步行街店购回了一款型号为“KDL-46V4800”的液晶电视。
孔先生对这款电视的宣传颇为满意：全高清液晶面板的分辨率高达1920×1080，智能分析移动画面，实现双倍速刷新频率，极大程度减少拖影，带来更加出众的运动画面，等等。
孔先生回忆，在使用一段时间后，他对这台电视颇为满意，直到3月17日他搞家庭卫生时，看到电视机沾上了灰尘，孔先生便用软毛巾去擦拭，这一擦不要紧，把孔先生吓了一跳：电视机的显示屏幕竟然是松动的，稍微推一下竟然“砰砰”作响。
孔先生的第一反应是：电视机的质量有问题，不但可能影响日后的正常观看，而且可能造成更为严重的后果。(法制周报新闻热线:0731-4802117)他马上向生产厂家SONY公司方和销售商场苏宁公司方投诉。
在随后的3月19日、3月20日、3月28日，SONY公司和苏宁公司先后派人过来查看，其中，SONY公司方工作人员承认了该款电视的问题，并在产品维修单上签署，“用手请按屏幕右下边，屏幕有晃动现象，用户要求换机。”
换机未果
孔先生回忆，得到SONY公司方的答复后，他心想事情就此了结，毕竟还有很多的工作要忙，于是来到苏宁公司要求换机。
但是，苏宁公司的答复让孔先生很不满意，SONY公司方认为屏幕松动属于正常现象，所以不能换机。但是，苏宁公司并没有向孔先生出具SONY公司方关于“正常情况”的书面答复。
随后，孔先生放下工作，带着“正常情况”的疑惑走访了长沙的多家电器店，每次按下这款电视的屏幕时，都引来销售人员的惊讶目光，但是得出的结论是：只有他购买的电视出现屏幕松动的现象。
4月7日，在孔先生家中，他向记者展示了他投诉的SONY电视，屏幕确实如他所言有所松动，而且左下方也有同样现象。
被质疑的解释
4月9日，《法制周报》记者联系了SONY公司方。
负责上门维修的工作人员向记者表示，电视屏幕确实有松动，当时的产品维修单就是他签署的。他已经向SONY上海总部反馈，但是具体问题的解决方案不是由他决定，因此对于处理结果不是很清楚，但是根据上海总部的反馈，屏幕松动是正常的，这是电视屏的特性，具体情况由SONY总部答复更为妥当。
随后，记者拨打了SONY电视的客服热线“800-820-9000”，负责接线工作人员表示，通过查询可以确认，孔先生此前的确向公司投诉过，对于屏幕松动的现象，技术部门已经告诉他属于正常现象，可以放心使用。但是，当获悉该电视左下方也有屏幕松动现象，并且孔先生亲自到多家电器店验证，并没有其他同型号SONY电视出现屏幕松动这一情况后，该工作人员表示他们一定尽快通过相关部门进行验证，并将在一个工作日内给消费者满意的答复。
湖南一星律师事务所叶翔锋律师认为，对于产品出现的问题是否应予退货，“关键是按合同规定看这种现象是否构成违约，即是否影响电视的基本功能——观看节目，似乎这台电视目前尚没有直接影响到观看。但是，屏幕松动的现象也可能影响到产品使用，作为负责的厂家，最妥当的方式还是给消费者换一台同型号产品。”
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