日前,国内搜索引擎厂商搜狗发布2008年最新商业产品战略——— “好管家计划”,将提升搜索推广服务质量列入业务推广重点,首开行业先河。有业内人士预测,随着这项计划的启动,将在行业内掀起一股厂商自省的风潮,这将有利于防范网络欺诈,对搜索行业的健康发展也将起到积极的促进作用。
据介绍,目前国内用户在搜索推广方面存在着认识和认知盲区,众所周知,搜索推广是一个相当复杂的工程,从前期计划到具体的广告投放,诸如如何选择关键词、如何投放等都是有学问,而商业用户的搜索知识的局限性也成为了制约搜索商业推广、衍生搜索欺诈的一大因素。此次,搜狗发布的“好管家计划”就是以用户为核心,秉着“授之于鱼,授之于渔”的思路开展实施,其目的就是在提高服务质量的同时,进一步普及搜索商业知识,提高用户的商业成熟度,最终促进整个行业的健康快速发展。
为了配合计划的顺利实施,搜狗已经建立起全新的推广服务机制——— 成立了行业内首个“全天候搜索推广呼叫中心”。“搜索推广呼叫中心”将全天候为用户提供搜索推广业务咨询、投诉服务等。“全程跟踪式服务机制”是在整合搜狗售前售后一条龙服务而形成,这一机制将让用户在接触搜索商业产品起就开始享受“VIP”式的会员服务。
业内认为,对于行业而言,目前整个搜索行业面临服务质量堪忧的现状,搜狗对“搜索服务质量”的看重无疑会为行业内起到一种正面示范作用。而对企业狗对“搜索服务质量”的看重无疑会为行业内起到一种正面示范作用。而对企业用户搜索营销知识的普及,也有利于对搜索引擎商业产品市场的培育、进一步壮大,这一切对于促进搜索推广行业未来整体的健康可持续发展都是有着积极意义的。