“郁闷，不到90天换了三台品牌洗衣机都是坏的。”近日，家住在南城米兰雅居的孙小姐向记者报料。据了解，孙小姐年前在东莞一家家电卖场购买了一台打了六折的品牌样机。结果，使用不到90天，居然换了三台洗衣机，但每次更换的洗衣机总是无法正常工作。孙小姐便要求厂家退货，厂家表示，样机按照规定不给予退货。春节前，洗衣机因震动太剧烈，突然整个机身旋转90度，这次孙小姐再次要求退货。然而，事情搁置了近一个月，还是没有解决。昨日中午，该品牌厂家广州分公司以及东莞办相关人士致电称并承诺，近日内给予退货。
【报料】
折扣样机问题不少
“年前，我在东莞一家家电卖场购买了一台国内某品牌的高端洗衣机，该洗衣机是打了六折的样机，结果没过几天，发现该洗衣机无法使用烘干功能，随后该品牌的厂家更换了一台同样款式的洗衣机，但还是出现相似的问题。”日前，家住在南城区米兰雅居的孙小姐遇到了这样一件令人烦心事。
不过，孙小姐告诉记者，该国内品牌厂家方面向她称，样机不能退货，只能再更换该品牌的洗衣机。据孙小姐说，事后，经过卖场与该品牌的厂家协商，厂家出面给她换了一台与折后价格同等一款新洗衣机。“可是这台洗衣机用了不到两周时间又出现了问题，洗衣机的噪音特别大，而且还经常留下洗衣粉。”孙小姐这样告诉记者。
“本来说接着使用，但后来因为春节前，有一次洗衣服的时候突然发现，整个洗衣机突然旋转了90度，当时我很害怕，就立即关机，也没发生什么意外。”孙小姐表示，从这次使用之后，她再也不想使用该品牌的洗衣机，于是就致电给该品牌售后，要求厂家退货。
当时，售后称，春节放假，年后再说。结果年后，截止到上周末，该问题已经搁置着。上周末，卖场方面同样也出面进行了协商。该品牌东莞有关售后人员表示，此事已经上报到了总部，但仍还没有什么消息。
【事实】
销售人员隐瞒了真相
随后记者也向有关卖场进行了调查，发现卖场内有关样机旁都有明确标价。而对于损坏或是缺货的样机，一些卖场有关销售人员则告诉记者，暂时不考虑销售有关样机。
“包括小家电同样也是在缺货的时候，不再对剩下的最后一个样机进行处理。除非厂家停产此款样机了。”城区另外一家家电卖场小家电区的销售人员告诉记者。孙小姐还向记者透露，“我在要求卖场以及厂家退货的时候，向该卖场内其他销售人员询问了一下，说是这台高端的洗衣机因为价格偏高，已经在卖场内存放了很长一段时间了。而不是像那个厂家的销售人员说的，刚刚在东莞巡展回来打算卖掉。”
业内人士则表示，对于难以销售出去的高端机型，通常因为价格等诸多因素，导致少数高端机难以卖掉。而相关卖场的销售人员为了完成任务，又不得不隐瞒一些真相。最后，消费者因为对家电产品不了解，无疑很容易被忽悠了。
【卖场】
样机有问题享正品待遇
记者也向东莞城区几家大型家电连锁企业有关部门人士咨询，多数卖场方面称，一般在卖场比较大的庆典和节日或专门的样机特惠日，会进行样机销售，以低折扣回馈消费者。
“通常在这些大型促销活动时，卖场都要求厂家明确的标识出功能、折后的价格，甚至还要求销售人员告诉消费一些样机具体的损耗或是瑕疵在哪里。”部分家电市场部相关人员向记者透露，通常情况下，样机一般不给予退货考虑。
但全国一家家电卖场则表示，如果在该卖场所购买的样机，若样机遇到质量问题，与平时在卖场购买的其他正品一样，享受同样的待遇，在“三包”范围内的话，随时可以保修或是要求退货。
昨日上午，该品牌厂家东莞办有关负责人表示，样机通常情况下不能退货，但如果还是没有办法解决的话，将考虑退货。
【建议】
勿买长时间作展示样机
昨日，孙小姐告诉记者，上周末，广州方面已经告知东莞这边如何处理该投诉，但东莞办尚未给其答复。但至记者发稿前，广州方面致电过来称，广州有关人员已进一步询问孙小姐一些详细情况，并承诺近期内将给予退货。
不过，卖场方面则建议消费者，尽量购买正品，尤其是大宗件的家电产品。“比如彩电，冰箱甚至洗衣机这些产品，最好还是不要选择那些卖场内那些需要长时间作为展示的样机，尤其是彩电，因为每天都要不断地开机，关机，损耗还是很大的。”
所以，有关业内人士则建议东莞的消费者，首先还是应该慎重考虑，通常一些外观有刮花，而其他功能正常的样机，还是可以考虑购买；同时在买单之前，还要在卖场内先试用一下，最好找内行人来帮着把一下关，以免不必要的麻烦。
(责编：mut)
