家里的TCL牌空调坏了20多天，一直没人上门来维修，更气人的是，前后8次拨打客服热线，但问题依旧没得到解决。昨日，被折腾得够呛的南昌市民潘先生向本报投诉说，他对TCL空调售后以及客服人员的服务态度很不满意。
潘先生介绍说，他家这台空调是2004年8月底买的，当时花了2000元。“我当时买这台空调，主要是看重这个品牌，总认为比较大的品牌，其质量不错，而售后服务也应该很到位。但后来所受到的遭遇,几乎颠覆了我之前对这个品牌的看法。说实在的，我买的这台空调质量还不是很坏，3年多时间里，也就是坏了几次，都是些小毛病，很快就解决了。”潘先生说，“可是这次确实惹怒我了，空调大概是在2月13日坏的，不能制热，整机确实过了3年保修期，但售后服务还是应该有啊，该我出的钱我也会出。我立即打电话给厂方总部的客服热线，一名接线员当时态度还好，把我情况记录下来，并称很快派南昌当地维修人员上门了解。”潘先生告诉记者，他在家等了几天，没见人来修，于是又打客服热线，对方还是说会派人上门。就这样前后打了8次电话，电话打多了，接线员态度就不太好了，一会儿说是空调已经过了保修期，一会儿又说维修人员太忙了，反正过去了20多天，家里的空调还是没人来修。
昨日下午，记者拨打TCL公司全国统一客服热线。接线员朱小姐表示，经过查询发现，潘先生确实拨打了多个报修电话，可能因天气或其它原因，造成派单延误，没能及时帮潘先生修好空调，对此，她表示歉意。最后，朱小姐承诺，她立即和南昌当地的售后服务部联系，督促其尽快把潘先生家的空调修好。
昨日下午6时许，记者截稿时，潘先生来电告诉记者，厂方已派人上门来修空调了。
■相关点评
“就目前而言，这是许多商家存在的一个缺陷。分析原因，可能是配件难找，或者维修人员不够等等。但不管如何，商家应该保障产品的售后服务，否则有损品牌形象，会给人一种过保产品就成‘废品’的感觉，最终受害的是商家。”昨日，就此事，省消协维权投诉部王军表示，消费者购买产品其实就购买了商家的服务，不能因为产品过保就服务缩水，商家的服务态度确实不应该。(责编：mut)
