随着网络购物人群的增多，网上消费问题正逐渐成为消费者投诉的热点。来自市消委会的数据显示，2006年发生的网络购物投诉达到490宗，2007年1至8月份382宗。
据市消委会负责人介绍，方便、便宜是网上购物的最大特点，但一些经营者利用我国网上消费尚不成熟，相关法律法规不完善，在互联网虚拟环境中暗设了一些陷阱，肆意侵犯消费者的合法权益。为此，市消委会昨日发布3·15系列报道之“网上购物消费警示”。
据了解，目前网上购物存在的问题主要有：
一、网上购物诈骗。
一些不法经营者利用网络媒体发布虚假信息或者盗用、利用合法公司相近似的名称，提供的经营地址、营业证号等都是一些虚假信息，从而达到骗取钱财的目的。
典型案例：
李先生于2007年11月20日在被投诉方的网址上看到一部佳能相机，于21日汇款1430元购买，但在约定时间未收到物品，再联系对方，电话关机、网址也打不开。
二、交易的商品货不对板。
典型案例：
姚先生2007年8月24日在某网站购买了一条项链，价值152.5元。网页上介绍“此款项链系欧洲制造，用上好的材质且做工精致，绝对不是市面上一般所谓韩国饰品可比较的”。收货后姚先生却发现项链做工粗糙，当时就向供货商提出要求降价，返还100元。
三、网上交易完成后售后服务差，不履行服务承诺或“三包”义务，给消费者退换货、保修带来不便，有的甚至根本没有售后服务。
典型案例：
蒋先生2007年10月26日在某网站上购买一部某品牌手机，售价1070元。蒋先生用了一个星期出现质量问题，跟商家联系，对方同意更换一部新机。蒋先生第二天便把手机寄给商家，对方答复修好很快就会寄回，但数月后蒋先生仍未收到手机，便向消委会投诉。
四、网络上充斥着大量非法经营者，销售方大多没有营业执照。
典型案例：
李小姐去年8月份在网上看到一款某品牌儿童餐桌的价格比市场价格低将近30%，就与卖家联系，卖家称要先打钱到账号后才发货，并承诺第二天送货上门，在李小姐把钱打过去后却没有收到餐桌，便向消委会投诉。后经过调查，卖家既没有工商注册的实体店也没有在正规的购物网站上进行登记，李小姐货款无法追回。
五、某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。
典型案例：
何小姐在某大型购物网上拍卖买了5个MP4，其中有两个收到时是坏的。在征得卖家同意后，她把两个坏了的机器放在包装盒里快递给对方，还把机器毛病写在纸上。一个多月过去了，没见对方寄来更换的MP4，当时何小姐也没太在意。因为是通过网上金融系统付费，到了限期她就申请退款，没想到卖家竟说没收到退回的物品。何小姐查了快递追踪，得到的答复却是早已寄达。她向网站投诉后，卖家才承认收到了，可是又说只收到了一个。
(责任编辑：燕山)
