书籍、化妆品、药品等网上购物已逐渐成为消费者投诉的热点。据北京市工商局、北京市消费者协会３日发布的消费者投诉分析公示，今年1月份，"12315"和"96315"两条热线共受理网上购物类投诉40件，较去年同期增长37.9%。专家提醒消费者，网上购物一定要擦亮眼睛，增强自我保护意识，谨防上当受骗。
据消费者反映，网上购物主要存在四大问题：一是产品质量问题。有的网站售出的球鞋是"三无"产品；有的网站销售的药品本身没有批号，外包装标注的批号实为另一种药品。二是订单与实物不符。消费者通过互联网购物后，经营者提供产品的品牌、功能、款式等与对方宣传不符。三是拒绝履行售后服务约定。有的消费者网上购得一部手机，因质量问题将手机邮寄退货，但几个月后经营者仍拖延退款。四是夸大产品功效，虚假宣传。有的经营者在网站宣传某黑发产品时夸大疗效，违反了《广告法》的相关规定，且经消费者使用，也无法达到宣传的效果。
专家提醒消费者：一、谨慎选择交易对象。对陌生商家应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应先打电话核实经营者的身份。正规交易网站会提供商品的价格、产地、用途、性能、主要成份、检验合格证明和使用说明以及售后服务等有关情况。二、若用信用卡支付货款，最好使用专用账户，且卡内不宜存放太多现金，并尽量选择货到付款方式。三、注意保存"电子交易单据"等相关购物凭证，如商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等，注意保存消费记录，以防网页更新后，无处查询。四、上网购物不要被低价迷惑，不妨了解一下当地市场同一商品或类似商品的价格，以此判断网上售价是否合理。
(责任编辑：燕山)
