【赛迪网讯】有一条出路叫“外包”
AMT咨询顾问 田智慧
又快到年底了！这意味着A公司的财务软件服务该到期了。明年选择谁来提供服务呢？ 软件供应商？第三方服务公司？这成了A公司的烦恼。
A是一家房地产公司。应财务部门要求，公司购买了一套某IT厂商的财务软件。
在免费服务期间，A公司不仅享受到厂商的软件安装、使用培训等服务，而且在应用过程中只要出现问题便打电话
让A公司烦恼的是，一年免费期过后就是收费服务了。A公司不可能没有运维服务。学会财务软件的基本应用，对于A公司来说并不难。但要掌握更高深的应用技巧，可能就需要厂商的特别服务了。
对于这家房地产公司来说，要么接受厂商昂贵的收费服务，要么选择其他服务提供商。
但是，对于一台电脑来说，甲品牌机由乙公司来进行售后服务基本上不会的技术障碍。软件却不一样。不要说甲公司的软件系统乙公司无法维护，就是甲公司项目组开发的产品，由同公司的另一个项目组去维护也不轻松。软件产品的特殊性，直接导致了服务的特殊性。
财务软件的服务都面临两难选择，其它涉及更多部门的应用软件如ERP，选择服务并不是更难？
邀请点评专家：
AMT咨询顾问 田智慧
用友软件股份有限公司 魏宾
北京南北天地科技有限公司总裁助理 周老九
胜者，先胜而后求战；败者，先战而后求胜。
在国内轰轰烈烈的信息化实践过程中，经常能听到种种困惑甚至是质疑的声音。
但是，信息化不仅仅是一个被软件厂商和媒体炒作的概念，更是一个灵活运用信息技术和信息系统、支持企业经营活动的实实在在的过程。
前期工作不到位
信息化不是上一个财务系统那么简单，“信息化”的内涵与外延越来越广，触角越来越深。
AMT根据多年来企业管理与信息化咨询的经验，总结出企业常见的困惑，有以下几种：
定目标难：包括局部应用与大型一体化系统的矛盾；满足短期需求与适应未来发展的矛盾；大型系统对企业要求高，与中小型系统难以满足复杂业务要求的两难选择。
定组合难：面对ERP、CRM、SCM、KM、EAI等铺天盖地的术语，企业感受更多的，是无知带来的迷茫，而不是管理新理念带来的喜悦。
定合作伙伴难：面对比术语还多的软件,以及似乎无所不能的厂商和实施公司，企业虽谨慎前行，却不能消除信息不对称带来的道德风险。
控制风险难：信息化的风险，并不是软件上线以后才产生，而是早就存在。组织风险、数据风险、流程风险、技术风险使得企业的IT投资岌岌可危。
按照这四个维度来分析，案例中的房产公司，无论是在购买财务软件前的规划和选择环节，还是在建设IT系统的风险规避环节，需要提前做到位的工作都乏善可陈。因此，在软件使用一年后，这家房产公司开始困惑。
化解风险靠规划
对IT类项目实施结果的统计显示： 16.2%的项目实现目标，即在预算范围内，按时满足最初的项目要求；52.7%的项目需要补救，超预算、超时间、或者未全面满足最初的项目要求；31.1%的项目失败，或在项目的某一阶段中止。
对于案例中的房产公司而言，现有的IT投资能否得到保护、如何保护，不是IT系统建成后的救火能够解决的，更多的工作需要做在投资IT系统前的规划。
在客户日益重要、竞争日益激烈、变化日益迅速的“3C”时代，企业必须整合资源、提升管理，以形成迅速应变市场的能力。这种情况下，对关键业务流程的信息化，IT规划无疑是路标。
AMT认为，IT规划的作用有三点：引领方向、达成共识和规避风险。以案例中的房产公司为例，具体分析如下。
首先，在“应财务部门要求”购买财务软件以前，公司应先制定或者理解组织的关键目标，分析何种业务流程可以实现这些目标、信息系统如何支持这些流程，然后决定需要何种信息系统。此为引领方向。
其次，案例中，财务软件是一个由财务部提出的IT采购请求。这个需求应该和市场、人力资源部等部门沟通。
胜者，先胜而后求战；败者，先战而后求胜。一个达成共识的信息化方案，会拥有更加坚强的生命力，不会遇到一点点困难就轻易夭折。此为达成共识。
最后，良好的IT规划可以规避项目的驱动力风险、财务风险、人力资源风险、业务中断的风险以及信息不对称带来的选型、或售后服务等风险，最大化保障信息系统的顺利运行。
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