ERP成功需要什么？
中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团） 刘权博士
缺少甲方咨询，实施ERP系统时没有重视对开发过程的规范化管理，需求分析和规划工作不到位，人才流失等都是F公司ERP失败的重要原因。
F公司ERP系统的失败，最直接的导火索是实施公司G公司负责ERP系统开发的关键人员的流失，但对之进行深入分析，发现该公司的ERP系统失败由多方面的原因造成的。
第一、缺少甲方咨询。在本案例中，软件实施解决方案供应商G公司自己提供咨询服务，F公司与G公司是直接的甲方乙方关系，由于缺乏第三方，双方利益冲突常常出现且无法调停。一方面，作为甲方的F公司缺乏必要的、系统的信息化知识和判断力，在双方博弈中常常处于弱势，盲目听从乙方的游说，仓促上马ERP项目，直接面临信息化的巨大风险，陷入“信息化黑洞”。
另一方面，作为乙方的IT厂商G公司一般对F公司的业务、管理不熟悉，加上F公司人员可能不予积极配合，乙方对甲方的需求分析和项目规划、实施的广度、深度、力度都不到位，导致项目失败率高，造成甲方投资损失。而且，在没有第三方帮助沟通、调解的情况下，因双方常常对项目是否完工、成功与否等问题认识不同而产生纠纷，也可能使乙方套牢在一个项目中难以自拔，陷入“信息化泥潭”。
第二、F公司在实施ERP系统时，没有重视对开发过程的规范化管理。
软件开发管理明显不到位，其开发过程、思想都在开发人员的脑袋中，换人后软件的维护都存在致命问题，这说明软件开发过程管理存在致命缺陷，没有形成一套有效的管理模式和文档备案措施。对实施过程进行全面的文档记录和规范化管理，不仅有利于企业、ERP软件协作单位、监理单位之间的交流，而且对于企业ERP系统项目的后期维护和持续改进都是重要意义。
第三、在实施ERP过程中，需求分析和规划工作不到位。
虽然ERP系统在完善的过程中不断有新的需求提出是正常现象，但如果在上ERP系统前需求分析和规划工作到位，那么后期调整工作会相对简单。系统需求分析和规划的作用在于将现状诊断和流程优化，将管理问题的解决与IT系统紧密结合起来，从业务出发提出对网络、硬件、软件系统功能层面的需求，为IT项目建设提供清晰明确的目标。一个企业ERP系统的实施和应用，并不是选择到合适的产品、进行有效的实施就能达到满意成果的，需要科学的论证和规划。
第四、人才流失也是F公司ERP失败的重要原因。
ERP的实施推广应用在企业中的地位是尴尬的，许多人都认为这是一个服务性而非主要业务的工作，只会花钱不能创造价值。由此，IT从业人员的地位、作用受到冷落，艰辛的付出和创造的价值得不到领导认可。其实，ERP从业人员在实施方案中的任何一个创新和前瞻性的思考都会给企业管理带来提升，产生间接的经济效益。ERP系统一旦运行，后期的日常维护也同样离不开IT人员。本案例中ERP失败的一个重要原因就是IT人才的流失。
如何控制ERP项目的风险，提高ERP项目的成功率是目前国内IT界所面临的共同课题。结合A公司的案例，在此提出几点关于如何成功实施ERP系统想法。
第一、进一步完善ERP组织实施结构，引入甲方咨询公司参与企业ERP活动。当我们分析当前企业ERP的组织实施结构时，就会发现存在着明显的缺陷，这就是缺乏独立的第三方咨询公司参与。因此，企业信息化建设的健康发展迫切需要、呼唤第三方的甲方咨询服务商，沟通、协调甲方、乙方关系，帮助企业进行可行性研究、整体规划、选型招标、实施监理和验收评估，保护企业信息化投资，提高项目成功率。这既是企业信息化咨询服务市场健康发展的需要，也是实现IT企业、咨询公司与用户企业三方共赢的必然选择。
第二，应加强开发过程的标准化和规范化管理。
软件开发需要严格按照软件规范实施。从项目的用户需求分析、系统分析、编码、调试、测试、发布都需要一步一步完成，不能轻视或忽略任何一步骤。特别需要重视软件开发中文档管理。
确保文档质量的最有效方法就是评审，提交文档后，项目负责人组织相关人员对该文档进行审核，在充分讨论的基础上进行文档的重新修改和审核直到满足项目要求。文档应该是贯穿整个过程的主线，在不同的阶段，需要不停地对文档进行完善，使之真正成为全体项目人员的智慧结晶和后期维护的依据。
第三、做好ERP需求分析和规划工作，确保系统成功实施。
不少的ERP软件提供商认为企业对自己存在的问题和需求是非常明白的，企业怎样说软件商就怎样做，其实这恰恰是错误的。通过对企业的初期调研，帮助企业从诸多的问题中归结出亟待解决的问题作为事件的驱动点，使实施目标明确。目标不明确也是导致项目失败的重要因素，因此，在进行实施时对需求的调研和分析以及制定合理规划都是尤为重要的。
第四、留得住、用得好IT人员队伍是企业ERP系统成功的根本保证。
IT人才作为知识型员工，与普通的员工相比，具有极其鲜明的个性特征，往往把事业看得很重，追求成就感，自主意识强，拥有独立的价值观，流动意愿强，不愿受制于人。那么，IT企业如何留住人才呢？1.给人才提供足够的用武之地和宽松的发展空间。 2.建立行之有效的沟通渠道。3.制定合理的薪酬和期权政策。(n102)
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