【赛迪网讯】
●问题1：手机软件出问题，同时屏幕被损坏
●问题2：手机储存的电话号码丢失，短信丢失
诺基亚
维修电话：010-63965106
工作时间：8：30～17：30
接听电话：拨打全国售后热线后告知维修站电话，维修中心拨打第一次占线，第二、三次无人接听，第四次接通。
服务态度：一般。
解决情况：全国售后热线的态度较好，询问记者具体位置后提供就近维修站电话。维修站服务态度不好，没有详细询问产品问题，只强调必须拿到维修站修理，其他问题一概不知。
综合点评：在官方网站上可以查到客服热线及服务网点，但维修站的服务态度令人不满意，与其产品知名度严重不符。
联想
维修电话：010-68153577
工作时间：9：00～18：00
接听电话：一次接通
服务态度：态度较好，认真、全面回答询问，并提供就近维修点电话。
解决情况：先拨打全国售后热线，客服人员询问具体位置后提供就近的维修站电话。维修站工作人员答复保修范围只包括非人为和不可抗拒损坏，超过保修范围的要收取维修费用，内存卡等软件不在保修范围之内。记者提出屏幕划伤需要更换，工作人员查询价格后告知需要50元。
综合点评：客服人员服务热情，很有耐心地为记者查询具体的价格，做到了“阳光服务”的承诺。
摩托罗拉
维修电话：010-68426499
工作时间：周一至周日，早9：00-晚17：30
接听电话：默认为自动，可查询网点，按0进入人工服务，一次接通。
服务态度：态度较好，提供了三个就近的维修点电话。
解决情况：接通售后维修平台的电话，工作人员态度较好，称此问题可能是手机中毒引起，不在保修范围之内，可以将产品拿到维修点检验，丢失的电话号码有可能找回，若找回收取200元费用。
综合点评：在官方网站上可查询到客服热线和全国维修客服网络，比较人性化。
天语
维修电话：010-66515209
工作时间：不知
接听电话：拨打4次均未打通。
服务态度：不知
解决情况：未解决。
综合点评：记者拨打88575000全国客服热线，一次打通，客服人员业务不太熟练，询问记者所在位置后，在电脑上查询就近维修点电话，由于其电脑还没有开机，等待约1分钟后，提供了就近的维修电话，记者拨打4次均无人接听。客服人员电话接听态度较好，但售后服务效果及效率令人不满意。
三星
维修电话：010-51287761
工作时间：8：30～17：30
接听电话：一次接通。
服务态度：态度较好，回答仔细。
解决情况：记者表述T108手机自动关机，收到短信后出现黑屏现象后，工作人员称本款手机已过保修期限，不需要带保修卡维修，检查产品不收费，维修或者更换配件需根据具体情况收费。
综合评价：在官方网站上可查询到客服电话，但未在首页上注明，还可查询维修记录和全国维修网络，客服人员态度比较热情，认真询问产品问题，确认在电话中无法解决后，提供3个就近维修点电话。
(责任编辑：花草)
