【赛迪网讯】中小企业IT服务培育期应该利益置后，否则，最终叫苦的还是厂商自己。
现在的IT厂商都明白一个道理，“服务产品”对品牌价值的提升大有裨益。近日，戴尔公司推出全球统一的全新服务支持模式：ProSupport专业技术支持，它支持全线戴尔商用产品和解决方案，将原有十多项服务内容精选为两个拥有若干灵活选项的定制组合，提供支持服务与预先管理。
这意味着从今后，戴尔客户能够根据企业自身规模、对服务的要求以及IT技术水平等情况选择最适合的服务内容，无需担心传统的服务选择不能应对所有需求或是为不需要的多余服务项目支付额外费用。
这和去年赛迪顾问发布“中国IT服务绩效研究报告”中所述相吻合。“用户对IT支持服务总体的认可。但在对IT支持服务计划的前瞻性的评价上，用户还有更多的期待。希望服务商能更主动地为用户规划软硬件的保障工作。” 显然，“一药治百病”式的服务模式已经成为过去式了。
国外和国内的IT服务有很大差异，国外IT业是从大型企业IT系统应用开始，然后慢逐渐扩散到中小企业，最后直致个人计算领域。国外IT服务与软件的比例普遍高于60%。但在国内这种顺序是颠倒的，中国首先是从PC开始兴起，然后逐步进入大型企业中应用，这导致了中国IT服务市场远远滞后，整个市场结构中软件和服务只占约15%。
中小企业对IT服务的需求从量上来说中小企业一点不会比大型客户来得弱，但由于需求的特点的复杂化，使得对中小企业的IT服务在过去的十几年中始终徘徊在比较底的水平上，不过，这些情况在不久就会得到改善。
首先，由于高端用户的信息化建设已有多年，在IT上的投入已经理性和减弱，迫使厂商将增收的重点逐步向中小企业转移，另外，IT设备成本的下降，促使中小企业已经将IT建设作为未来发展不可缺少的部分。
最后，这些年开源的发展和相应服务拉动，使IT厂商逐步开始针对中小企业服务提供方式更多样性，利润空间的增大，也会使更多厂商将目光集中于中小企业。
虽然如此，但至今，国内中小企业的IT服务仍然是问题多多，有业内人士称，时下许多中小企业购置了软硬件之后因为服务跟不上或用了以后又经常面临不断的升级费用让他们不堪重负。中小企业被纷至沓来的IT新技术和复杂服务弄得烦不胜烦，甚至产生了恐惧心理，这对中小企业信息化带来了很大的负面影响。
要想解决现状，还是要从厂商出发，以往习惯了高端用户昂贵服务的IT厂商能不能做到将目光放得长远些，这可能会或多或少会牺牲眼前的一些利益，但只有将这个市场培育起来，才有可能成为未来利润的驱动。
微软就是一个明显例子，2002年其“护航计划”就是针对中小企业，当时遇到的最大困难不是资金，而是客户认知度的欠缺。不过到现在，主动寻求技术支持服务的客户已经由当初的20%增加到现在90%左右。微软和合作伙伴、客户都能从中受益。
说到底，中小企业所需要的IT服务无非是流程简化、经济适宜、并且高效、可靠。在今天各大厂商都在提出“简化IT”或者类似“IT简单化”口号的同时，IT服务也应该进入到让用户“简化使用”的时候了，否则，最终叫苦的还是厂商自己。
(责任编辑：花草)
