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“评价门”助C2C规范再下一城 (1)

发布时间:2008.05.06 14:33     来源:赛迪网-中国计算机报    作者:李强强

【赛迪网讯】淘宝网正身处一场“评价门”漩涡之中,而它最大的两个竞争对手——易趣和拍拍几乎是同时向淘宝发难,纷纷发布新政,为有意搬家的商家大开政策绿灯。坐拥数千万商家的淘宝网,是否真如外界所言“店大欺客”?

淘宝认为,忍痛舍弃一部分商家的“断臂”举措,将引导C2C行业走向进一步的规范。那么易趣和拍拍又将扮演什么角色?

淘宝网磨难重重。

这个国内最大的C2C网站正身处一场“评价门”漩涡之中。3月4日,淘宝在其官方网站显眼处贴出关于修改交易后评价体系的细则,规定除出言不逊和同行恶意评价两种情况之外,淘宝对其他评价申诉概不受理。

消息传出,立即有许多淘宝卖家表示不解,纷纷认为新规对卖家约束过于苛刻。甚至有过激者称“对淘宝已经心如死灰”,有“闭店的打算”。

饶有意味的是,淘宝网最大的两个竞争对手——易趣和拍拍几乎是同时向淘宝发难:3月下旬,易趣网宣布推出旨在吸引新商家的“新手卖家成长计划”,并在其活动页面打出“我们要公正发展,机会人人均等”等大幅宣传标语;而拍拍网则在其官网右侧的招商频道中推出了“店铺商品导入”和“第三方信用导入”功能,为有意转投拍拍的商家大开绿灯。

旋即,“卖家不满淘宝评价新规而集体起义罢市”的新闻在业界炸开了锅,C2C网站颇显微妙的竞争格局彰显无遗。坐拥数千万商家的淘宝网,是否如外界所言“店大欺客”?易趣和拍拍的“趁火打劫”是否奏效?C2C网站之间的明争暗斗又存在哪些潜规则?

评价机制过犹不及?

3月初,淘宝再次修改重置了本来就颇受争议的评价体系,在淘宝数以千万计的会员中引起轩然大波。不少卖家认为,修改后的评价机制考虑的买家利益保障要远远大于卖家。相对而言,卖家在淘宝上的利益更显孤立无援。

家住成都的刘胜是淘宝网店“花样年华”的小老板,已有3年的“淘龄”。在现实中,他在成都盐市口商业街区开了一家时装专卖店。淘宝的评价新规出台后,刘胜黯然关掉了经营了3年之久的“花样年华”。据他表示,对这个小网店的“付出和收获已经不成正比,压力太大了”。

刘胜每天上班后的第一件事情就是打开淘宝旺旺和信箱,查看是否有新的买家通过淘宝下单。“除了进货、吃饭、上厕所,我一天基本都要呆在电脑前面。”刘胜在接受记者电话采访时表示,“说到底是担心因为招呼不周获得中评或差评。这比错过一笔生意更可怕。”

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