白国义：抓技术重管理
内蒙古自治区的信息技术服务业起步晚、起点低，信息技术服务企业数量多，规模小，技术含量低，服务水平差。在此背景下，经过充分的市场调研，由内蒙古自治区信托投资公司、内蒙古自治区证券有限责任公司、包头市财政国债服务部等单位共同发起设立了内蒙古证联信息技术有限责任公司。”采访之初，白国义先简单谈了证联成立的初衷。从介绍也可以看出，正联有着一定的政府背景。
1998年10月，证联公司正式成立，公司注册资金2000万元。创业伊始，证联公司在白国义的带领下，在短时期内就完成了办公设施的装备工作、员工队伍的组建及内部规章制度的建设，为进一步拓展业务奠定了坚实的基础。凭借着良好的管理和市场运作的机制，证联首先在信息网建设中取得了突破，先后完成了内蒙古证联信息网——网上交易系统、网上远程教育网的建设；内蒙古自治区信托投资公司所有营业部网络改造和建设；内蒙古证券有限责任公司所有证券部的网络改扩建等工程。“正是因为在证券行业和教育领域打了几个漂亮仗，所以证联在这两个行业也奠定了很好的业务基础。”
技术是公司立业之本。白国义谈到，“在系统集成方面，正联的技术人员都能够熟练掌握证券、银行、教育、税务、公安、统计等行业中的网络集成技术，可以根据客户的要求实施和完成工程项目。在软件编写方面，我们的软件技术人员已经能独立编写一些行业应用软件，比如办公自动化系统、蒙古文数字图书馆、电力竟价上网成本分析报价决策系统等。在售后服务方面，公司的服务宗旨是提供一流的本地化服务，最大限度地使客户满意。为此，公司制定了相应的考核办法，将服务列为一项重点指标加以考核，按照公司对服务的要求，无论是对最终用户，还是合作伙伴，包括部门间合作，只要对方提出要求，立即响应，尽快解决。”
据了解，证联在制度管理方面是很有特色的，其制定了一系列的管理制度和办法：为提高经营核算水平，制定了公司会计核算方法、会计工作流程；为控制费用支出，保证公司正常运转，制定了工资制度、出差管理暂行规定、电话补助办法等规章制度；为严格公司内部管理，提高员工工作积极性，制定了人事管理制度、员工考核办法、部门考核办法、部门之间协调管理办法等。此外，证联还根据自身情况，建立了网络管理模式。白国义指出，“公司通过建章建制，加强执行力度，使公司各项工作在较短的时间内就走向了正轨，日常管理也有章可循，这样做能够有效地提高员工的工作效率，对外也能够树立良好的公司形象。”
黄建昌：用服务赢得支持和信任
自从进入内蒙古境内，IT圈内很少有不提万德的。当来到呼和浩特，真正进入万德后，发现这个公司确实不一般，在一所高档写字楼中，总部整层入驻，至少从这点可以看出，万德是非常有实力的。看到黄建昌后，感觉他非常平和，虽然没有电视中常见的企业家的那种昂首阔步的气势，但眼神却很深邃。
黄建昌在领头创办了内蒙古万德这家民营高科技企业后，由于当时内蒙古电脑市场占有率低，销售渠道有限，再加上公司资金、技术力量的短缺，使得万德面临着一次又一次艰难的考验。但是黄建昌表示“选择了就不能轻易放弃”。在公司成立的头两年里，创业的艰难也许只有真正经历过的人才能理解。到1998年，万德公司完成了企业的原始积累，营业额从几百万上升到几千万。这时候，黄建昌感觉到，仅仅靠卖产品已经不能支持公司长远的发展了。于是黄建昌又提出了“我们的产品是服务，用户满意是我们的服务标准，用户的成功才是我们的成功”的经营理念和“挑战自我、追求卓越服务、为用户提供全套解决方案”的战略思想。
在创业阶段，万德一直努力开拓行业市场，发展代理商。在“用户、经销商和万德同获利、共发展”的经营思想下，许多竞争对手变成了合作伙伴。随着实力的增强和信誉的升级，万德公司代理的产品也在不断增加。在“以客户为中心”理念的支持下，公司注重在内蒙地区特殊的市场环境下发挥本地化服务优势，在增强集成硬件和软件解决方案能力及服务水平的前提下，完成了企业从“销售向集成服务”的转型，并相继成立了“万德信息”、“万德集成”、“万德工程”三家下属子公司，组建了三位一体的大型系统集成工程集团公司。
黄建昌强调，要靠服务赚钱，服务的质量是关键，而服务的反应速度又是重中之重。由于内蒙古地域广阔，于是黄建昌在通辽、临河等地先后建立了服务网点，力图做到第一时间内为客户服务。黄建昌表示，万德就是这样一点一滴地赢得用户的支持和信任。目前，万德集团的服务利润已经占到了万德总利润的60%。
据万德几位中高层管理人员介绍，目前万德也面临着一些尚需解决的困难，比如与其合作的上游厂商的合作态度摇摆不定，在中间商和客户间不停摇摆、融资比较困难等。对此，他们指出，“只有提升自己的价值，才能够使自己获得更大的发展。”（n102）
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