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EMC公司大中国区副总裁任志辉:EMC全方位解决方案

作者:任志辉　2005年11月04日 12:15 来源:赛迪网

【赛迪网讯】各位来宾、专家早上好！今天上午跟大家谈的一个很重要的就是信息生命周期管理，实现信息生命周期管理有很多方案，有很多客户需求，这样的需求是客户自己的战略。EMC是帮助客户实施这样的信息生命周期管理战略。EMC在存储市场上是市场比较领先的，同时我们现在是信息基础设施架构的厂商，EMC通过什么样的技术实力，通过什么技术手段保障客户能够很好的实施信息生命周期管理战略呢？下面我跟各位汇报一下EMC在这方面的计划和产品策略。我也会请我的同事跟我一起介绍，第一位是EMC软件大中华区总理黄英，另一位是EMC咨询部经理刘平、还有一位是EMC公司的客户服部经理李俊。

为什么要做信息生命周期管理，这是客户的需求，前面杜先生也都讲了，现在信息增长率是很高的，所以客户怎么样管理信息是也很大压力的。再一个企业业务的发展对信息部门的压力也是越来越高，当然预算不多了，所以成本没有增长的情况下怎么能做的更好？这就是我们为什么要做信息生命周期管理。要实施信息生命周期管理除了我们有这样的战略有这样的理念方法之外我们还有很多支撑技术来做到这一点。首先要有一个技术平台，再一个要有很好的软件。我们谈了6C有很多方案，其实它的基础都是软件的功能上，所以软件也是支撑之一，也很重要。

另一个非常重要的有了技术、有了方法，有了方案能不能做得好呢？这就是解决方案的实施。所以我今天围绕这三各领域向各位做一个汇报。

从技术的观念来讲，EMC公司为什么我们可以有这样的支撑技术呢？其实信息生命周期管理信息技术可以这样看。首先，需要一个存储的平台，我们讲高端存储平台，中端存储平台，硬件、软件，NAS是EMC在市场上非常重要的一块，还有内容管理这有硬件、有软件。后面还有很多做资源管理，包括备份，包括内容管理，还有一块后面我也会讲到，就是非常非常重要的，很多人谈虚拟化，包括服务器的虚拟化，存储的虚拟化或者网络的虚拟化，当然还有整个网络的管理。所有这些领域都是EMC在技术上非常领先的方面。

首先我跟大家介绍一下EMC在平台方面的一些情况，为什么现在做信息生命周期管理，为什么五年前没有做？其实五年前一个是IT的发展，一个是技术本身的发展没有达到这样的阶段。我们看三年前EMC公司当时我们的平台产品系列当时已经是在存储领域里最广泛的了，有终端，有NAS，在座如果是EMC的用户，或者接触过EMC，都知道EMC最初是Celerra做的好。我们看看今天，我们实施信息生命周期管理战略的时候我们的支撑技术是什么，我们做到了哪些？

今天EMC已经拥有了支撑信息生命周期管理最广泛的平台技术。首先EMC有带库技术，磁盘库前面已经讲到了，还有内容寻址的存储，终端的存储技术，包括中、低端，还有广泛的包括网关所有NAS产品技术，包括存储虚拟化的产品，包括我们的交换机、包括目前业界最高端的存储平台。EMC在高端存储方面，我刚才讲了CLARiiON是大家了解比较多的，现在这个产品已经发展到了Celerra 3，这实业界第一个DP级的产品这样的产品可以满足任何一个大型企业信息管理的要求。

终端产品CLARiiON也是大家很了解的，这是信息领域里第一个光线存储产品。

EMC很早就有了高端的NAS产品。EMC最早推出的产品，CAS产品，它是内容寻址技术，这是一个专用技术。它做了很我内容的管理，包括归档，CAS可以在技术上实现法规依从。比如说我里面的信息7年内不可以删掉，这些信息在物理上保证不删掉。所以华尔街很多公司采用这个技术的比较多。

还有一个热门的话题，我知道国内很少人实施，但是很多人在追踪这个技术，就是虚拟化。其实EMC公司是一个很全面的做虚拟化的厂商。EMC一个子公司，它是目前在全球虚拟方面最领先的一个厂商，做主机的虚拟化。再一个我们做ZNA的虚拟化，还有一个EMC刚刚推出的网络附加存储的虚拟化，就是把光线网、IP网、存储网放在一起的时候，我们怎么虚拟成个IP的虚拟网络进行管理。虚拟化的好处就是业务需要透明，虚拟化保证了客户对不同厂商的产品，不同的产品技术，包括主机，虚拟化以后增加不同的服务等级，减少管理的复杂度。

下面我请黄英介绍一下EMC在软件方面的一些战略。

黄英：

大家好，我相信大家对我们任总刚才介绍的EMC平台硬件解决方案应该是比较熟悉了，我下面要介绍的是EMC公司的软件解决方案，有可能大家不太了解。实际上我们EMC在存储软件方面是非常领先的，下面我给大家做一个介绍。

EMC软件解决方案主要在四个方面，体现在数据的保护与恢复，数据的移动和信息内容的管理以及基础架构的管理这四个大的方面。这四个方面都是围绕着信息生命周期管理的主题来讲的。这四个主要方面我们是如何在比较短的时间里能够把我们的解决方案做的这么完整呢，首先给大家做一个演示。

我们这个软件是由EMC自主开发，主要是保护、与恢复、移动这两个领域的解决方案。比如大家熟悉的磁盘的阵列的恢复。两年前我们通过对Andimao公司收购，使得我们完整了在数据保护与恢复这两大领域的解决方案。在数据移动方面我们有Eenison的产品系列。内容管理这块，刚才大家听到了很多，主要体现几个方面。比如互联网内容的管理数据资产的管理，以及法律依从等等。今年我们公司对SIEMNS进行了收购，进一步完善了我们在信息基础架构下的整体解决方案。

我们这四大块软件是如何与信息生命周期管理的几个阶段相联系呢？我们在分层基础架构的第一层。接下来进入了应用层，最上一层就是跨应用的信息生命周期管理，我们软件解决方案主要提供的就是Forum这个产品。

下面跟大家介绍一下我们EMC公司的软件部，大家看到EMC在软件这块有这么多的解决方案，我们是怎么样走向市场的呢？我们EMC公司2004年为了在软件这块有更好的发展，我们在7月份成立了EMC公司软件部。它的组成部分主要有EMC自主产权的软件，以及我们收购了Andimao、SIEMNS等大大小小的公司。我们现在的规模2004年EMC公司在全球有15亿的收入，从2004年EMC软件整体数据来看已经达到了27亿美金，还有12美元来自SIEMNS，还有平台软件这部分。这27亿美金使我们进入了了全球的前十大软件公司。

接下来介绍一下EMC在全球的整体地位是什么样的。2004年在存储市场领域里根据IDC的数据，我们EMC2004年以34％的市场占有率名列第一。我们有足够的信心我们EMC软件会表现得更好。我的介绍就到这儿，下面我把时间交给刘平，由他介绍一下EMC的解决方案和专业服务。

刘平：

大家都来自各个企业，大家知道各个企业对数据保护都有一定的要求。比如对银行来讲可能对你的流水、帐务、会计系统、存储系统的数据都有时间的要求。那么行业也会有要求，怎么保护这些数据？还有国家，比如我们的文件可能分成机密等级，那么怎么保存，什么时候销毁，随着发展更多的信息是在计算机应用系统上，那么对这个系统怎么处理？这是客户面临的一个问题。客户需求在发生变化，市场在发生变化，EMC也会发生改变。也就是EMC为要推出来法规依从等一系列的解决方案。

还有大家都有用PC的习惯，用了一段时间以后会发现反应比较慢了，我们进行整理以后会恢复性能。如果你的规模很大，数据是上百个T，那么怎么对系统进行整理合理的利用现有的资源使它有更好的性能，这也是大家面临的一个问题。比如你的数据库或者CRM也好，到时候得把这些数据整理出来，EMC的解决方案会自动的把这些都是进行整理，从而降低你的劳动强度，更好的利用信息资源降低成本。

大家知道数据是需要保护的，刚才论坛上有一位嘉宾提到，灾难恢复在中国的前景怎么样？这说明大家都很关心业务连续性的问题。业务连续性是EMC最传统的业务，也是最早的解决方案。94年第一个解决方案出来到现在已经有11年历史了，EMC在这方面提供了一系列的解决方案，为了帮助客户提升你现有资产的价值，降低成本、降低劳动程度，使你更好的运用这些系统。EMC根据不同的行业提出了不同的解决方案比如有针对电信的、有针对金融行业的，各种各样的解决方案以满足不同客户的需求。

业务连续性是EMC最传统的解决方案，也是EMC的“看家本事”业务连续性上EMC是怎么做解决方案的呢？有两个重要的，首先是RT0，就是系统发生问题的时候允许它停多长时间。第二个是RPO，就是发生问题以后允许丢失多少数据？这要根据应用不同，根据指标的不同，EMC有不同的解决方案。也就是说有不同的解决方案给你提供让你满足不同的需要。有些数据如果说不需要这么高，做了这么高，那会增加成本。刚才杜国强先生也提高道路，现在理论上可以做到零，就是一点都不停但是可能成本非常高，也许有些系统是需要的，因此EMC是有不同的解决方案的。

再有恢复、备份、归档这个解决方案，就是不同的系统有不同的需求，有的需要备到磁带上，有一些可能需要备到光盘库上，不同的需要有不同的解决方案。如果把数据能够很好的做最适当的保护，从而使你的合理成本得到最大的回报。刚才也讲到了我们的资深顾问马俊先生也提到了有一个客户备份时间很长，需要15个小时，这会影响系统，这也是作为一个备份解决方案必须考虑的。

有些数据可能很长时间不用，但是比如你的E－mail系统，最重要的时候前一个星期的一条E－mail，半年以后想起了这个邮件，你想看看，这时候如果放在硬盘上会占用大量的空间，大家知道EMC会有管理的，它会给你要么删掉，要么归档，如果我半年以后还想用，还可以迅速的给它拿回来，这也是要考虑的。

刚才举了两个例子，EMC有一系列的解决方案。是不是这个解决方案拿出来就马上能用呢？还不是的，还有一定的服务相匹配。我认为作为一个专业服务来讲最重要的有三点，第一是经验，就是服务人员的经验跟能力。第二，是有一个经过实验检验的方法论。第三是严格的实施管理。这三点EMC做的都非常出色。EMC随着外界的环境发生变化自己也发生改变，EMC最早是专注于存储领域的，随着数据量增长以后，会发现对数据的要求越来越广，以至于怎么构架我整个的构架？以适应外界发展的变化，EMC也随着这个变化而改变。现在客户提出的要求是不仅要求从技术层面提供服务，因为每一个客户都会有投入、产出比的考虑，他想投在IT里的投入，就要有产出，这个产出对业务影响是什么，怎么使我现有的业务发挥更好？降低成本，这方面也要求EMC给他们提供服务。EMC从技术领域逐渐拓宽到了业务领域。

刚才提到了需要一个非常好的方法论的流程，EMC的方法论是建于ORACL的基础上根据自己的多年实践经验总结出来的方法论。有四个阶段，第一是总结规划阶段，这主要是给客户进行设计、全面的数据分析，以及对现有的应用情况进行分析。第二个阶段是构建。这部分是我们最常见的，就是安装、调试。第三部分是管理。因为你的应用实在不停的变化的，业务是在变化的，这时候需要改进现有的系统，EMC是提供这种管理的方案。最后就是我们常见的客户服务。也就是售后的一系列服务。

我们针对五个C，一系列的解决方案对应着一个很专业的服务提供给客户，使客户能够把他真正的投资得到最大的回报。我们看一下专业服务，如果任何一个解决方案针对ILM的话我们都会先有一系列的咨询服务。第二部分就是系统实施了。这包括有系统的安装，有光线网络的设计、软件的安装等等、数据迁移等等，是一系列的。我们先把图纸画好了，然后开再“砌砖”，然后是再“盖房子”我们是先提供咨询，再进行管理，再提供服务。

还是以业务连续性举理，这是一个方法论，这是基于ORACL EMC改进以后在我们内部实施的方法论。这里包括规划跟管理两个阶段，因为这两个阶段是非常非常重要的，比如我们做软件的时候，前期的总体设计、详细设计可能占用了一半的时间，中间的编程占的时间不太长，最后的调试以及维护又要占很长时间，只有这两部分做好了才是成功的关键。

如果我们把业务连续性的解决方案跟服务连起来看，这就是一个完整的部分（图）使这个系统能够真正应用上去的。在服务部分就是流程跟人员的提供，有了这两部分的保障才使得这个解决方案能够完整的达到客户的要求。

EMC专业服务是一个非常有特色的服务，如果说这儿有EMC的客户的话可能会体会到了EMC提供的一系列的服务。下面我们请中国区服务部境地李俊先生给大家介绍服务的部分。

李俊：

大家好，刚才我的同事给大家介绍了EMC很好的产品。我想大家也很关心我们的售后服务，有什么好的产品给大家介绍一下。首先介绍一下EMC电子化服务。电子化服务很多IT厂商中也存在，我们的电子化服务是在EMC Powerlink网站了提供的数据包，这个主要有三个部分组成。第一是文档资料，很我客户在安装我们这个产品之后来询问我们有什么文档能够交给客户，包括这个产品有什么好的用途，怎么能使他发挥最大的限度？所以在文档里我们穿插了信息手册，信息发布，也有一些怎么样连接主机，有什么软件可以在我们这个产品上使用。包括我们有一些成功的案例，比如在电信公司，比如我们的一些企业客户，一些非常出色的案例都会在这个文档资料里查到。

还有一个是工具，这也是EMC非常完善的一个数据库支持包。这里包括EMC的产品注册信息，以及客户可以在这个软件上下载EMC最新的软件补丁，以及EMC的中心软件，同时我们可以进行一些产品的问题跟踪和搜索。

第三个是问题管理。举一个例子安装了我们产品之后，如果出现什么问题，我们在Powerlink网站上公布这个问题，用户可以时时关注我们对这个问题解决的怎么样。

很多客户已经使用过也是我们电子化服务的客户，这个使用起来非常简单，EMC客户以及我们的EMC合作伙伴都可以拿到一个ID，通过注册号可以登陆到Powerlnk网站。很重要的一点，我们的Powerlnk是完全对客户和合作伙伴开放的，它不会收取任何费用，同样我们可以在线的对客户在Powerlnk上提到的一些问题进行时时的答复。包括我们有一些最新的产品相关发布，最近大家可以看到很多EMC的产品，包括NAS和SNA的新的产品大家也可以通过Powerlnk的网站查到。

之前讲了电子化服务。另外，很多客户接触过我们产品，或者是正在使用我们的产品，大家知道数据产品可能在IT环境中是最核心的设备，如果我的数据丢失，这对客户或者对生产来讲是非常严重的故障和问题。所以说对于EMC公司来讲，从我们的第一代产品出来的时候就给提供一套非常先进的远程支持服务。最早以前我们通过客户连接一条电话线，可以把我们的问题时时报到EMC的技术支持中心，现在我们又增加了更多的方式，一个是Webex，或者是电子邮件，客户可以通过这样的方式把出现的问题发给我们的支援中心。Webex它可以把整个客户的信息做一个页面，发到我们这儿，我们会尽快的帮助客户解决这方面的问题。在中国超过50％的客户是支持并且实施了远程技术支持手段的安装。另外，还有超过30％的客户接受了这种方式，同样也会在近期之内进行安装。我们的最终目标是希望我们的所有客户都能够使用先进的远程支持这种方式。

另外有一个全球的统计，在全球有超过半数以上的客户是安装了我们这种远程的支持方式，我们真正为客户提供了全天的预警方式，很多人不知道问题存在的时候我们通过我们的工程师就把这个问题已经解决掉了，或者及时通知到客户。

到今天为止我们提供给客户的不仅仅是传统方面的，出了问题我们会到现场进行设备的维修，也不是说只是一个热线的电话的支持，到今天为止根据客户业务的发展和我们产品的支持关键程度。我们根据客户的需求增加了很多特色的服务。比如说，像全球的培训服务，包括有一些是EMC自己的，比如EMC订制服务，EMC的认证数据服务。订制服务保证了客户可以进行任何产品的变更，或者数据移植当中每一个步骤都经过EMC支援中心的审核，保证不会产生任何非意外的故障出现。有一些国家单位非常保密的一些数据，当这些产品进行淘汰或者变更的时候客户会有一些担心，这些数据怎么保证数据安全？EMC也提供了一套通过认证的数据保证方式，不会出现客户数据泄漏的风险。以后我们的业务会继续发展，也会出现一些更好、更新的服务。所以说很多媒体上大家可以看到“科技以人为本”实际上我们是“以客户为本”，通过对维护的运行手段保证，我们的设备稳定进行，从而让客户高枕无忧。

任志辉：

非常感谢三位的介绍。大家还可以看到有一个非常重要的一点就是我们的合作伙伴，第三方的解决方案。在中国EMC做了很多投入，包括解决方案、服务，我们在上海、北方、广州有方案认证中心，有各种各样所有的产品，EMC的技术。大家如果感兴趣将来有机会可以到EMC看这些认证的方案，所以EMC有最好的平台，有最好的软件，同时如果有了这些，也仅仅是大家看到的一个规划，或者是一些产品。我们只有通过很好的服务，很好的设计，端到端的实施才能保证大家能看到真正的效应。对EMC来讲我们对实施服务的要求，就是实施以后我们再看是不是达到了原来设计的要求。信息生命周期管理给大家带来了可以优化的信息基础架构，可以降低成本，使信息的价值最大化，同时通过IT部门把企业自己业务的价值能够最大化。我跟我的同事今天把EMC信息生命周期管理方面的支撑技术跟大家做了一个汇报，非常感谢大家！（n103）

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