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长江商学院副院长蒋炯文的讲演摘要
作者:赛迪网　2005年12月03日 10:59 来源:赛迪网
【赛迪网讯】《移动通信市场创新的制约因素及突破点》摘要

从国际大环境来看，我国的电信行业在继续向前发展，尤其是未来的移动市场，相对于日本、韩国甚至台湾，我们的渗透力还非常低，成长空间很大，但在成长过程当中，也会造成很多不良营运的竞争。

从产业角度来看，电信产业链事实上跟IT产业是差不多的，当前在内容上发展最快的就是电子商务，而发展瓶颈就是速度跟不上，移动通信支撑3G等业务，能提供更快的速度就会帮助电子商务产业的发展。

从营销角度来看，将来电信的世界会是什么样？其实很简单，运营商是和消费者直接沟通的，最需要变成服务的整合者。消费者要求服务与生活息息相关，也就是将来运营商的存在目的不再只是提供网络和语音沟通的平台，而是帮助我们生活上的各种活动，与生活全面挂钩。从这个过程当中，消费者可以得到不少增值服务。所以从移动通信的提供商的角度来看，将来收入的主要来源会是靠纳入生活中的所有活动所得来的增值业务，未来营运模式会走向服务整合，科技的存在必须对消费者有用，提供独特的应用价值，比如手机，我相信十年前，没人会相信手机能做今天做的事情，短短的三五年，随着数码整合，今天的手机已经相当符合我们的需要，但还在往前发展，十年之后，是什么样的情况还很难预测。手机十年前后的差别，绝对是从服务上的需要发展来的。因为有服务上的需求，科技上面要配合，科技有很多不同的形式，哪一种形式能够使它生存，必须跟服务整合挂在一起。

对任何企业的运作来说，第一都是要把客户细分，选择一个对自己最有利的战场。大家都在做同质化产品，要有清晰定位，定位导致消费者的认识。

其次是创造价值，只有把价值创造出来，才能体现到价格当中，价格是应变数，比如劳力士表和奔驰汽车这样的奢侈品，价格不会随便改变，因为消费者承认它的价值。 最后是客户的争取。比如手机市场，当消费者经济能力提升的时候，更多走向国外品牌的时候，国产手机必须要努力的地方就是保住顾客，保证其手机升级换代时还继续保持忠诚。

电信产业也是如此，营运商要做的最重要一点就是要知道什么增值服务能增加生活的便利性。竞争是利用科技帮助，科技服务和企业整合非常重要，从营销的角度，遵从客户为导向的营销理念，定位清楚，站稳市场。知道消费者最深的动机在哪里，才知道路怎么走。 （n106）


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