软件质量促进中国服务外包水平的提高
主要内容
.中国服务外包市场分析
.外包市场的竞争优势
.服务外包市场质量竞争力
.中国服务外包市场分析
.外包市场的竞争优势
.服务外包市场质量竞争力
外包发展背景
.（1）经济全球化和科技的发展使世界各国之间资源的使用和流动限制大大减少；
. （2）飞速发展的通讯和INTERNET技术使全球资源的共享变得更加快捷和便宜，使得远距离提供服务成为可能；
. （3）产业分工的细化带来的规模经济效应和专业化效应，更多的跨国公司将非核心的业务流程进行外包；
. （4）日益激烈的全球化竞争、全球企业对减低成本日益强烈。
外包发展阶段
. 第二阶段，发生转移的是服务业，最近十第一阶段，跨国公司最早转移的是制造业，紧接着是制造业外包；
. 第二阶段，发生转移的是服务业，最近十年内服务业的转移和服务外包几乎同时发生，向亚洲的转移方兴未艾；
. 第三阶段，跨国公司转移R&D。
. 第四阶段跨国公司转移地区总部，跨国公司总是稍后或最后考虑转移它的地区总部。
质量竞争力的特征
. 核心竞争力具有价值性、独特性、延展性、动态性等特性。质量竞争力从质量管理的角度对核心竞争力进行展开，既具有核心竞争力的上述特性，又具备包含卓越质量的下列特征。
质量框架/模型/工具
. CMM & CMMI
. ISO9000 系列
. BS 7799 – ISO27001
. 六西格玛
. SAS 70
. iQMS
（责任编辑：包春林）
