据金融时报网站霍泽姆•麦钱特(Khozem Merchant)孟买报道，一家大型海外公司预计本周将完成对印度一家外资呼叫中心的收购，从而使该行业的整合速度得以继续保持下去。目前，西方公司的业务外包正在改变印度的呼叫中心行业。
印度的业务流程外包(BPO)正在快速发展，截至3月31日当季的数据显示，该行业一个季度的并购金额就已接近2003年全年的水平。自1月以来，已有11起交易完成，金额达2.29亿美元，其中包括上周美国电脑与IT服务集团国际商用机器公司(IBM)的一笔交易。在这笔交易中，IBM耗资1.6亿至1.7亿美元，收购了印度第三大呼叫中心Darsh e-Services。
根据追踪跨国并购的India Advisory Partner统计，2003年印度共有37起业务流程外包交易，价值2.89亿美元。IBM的这起交易，超过了2002年7月Wipro斥资近1亿美元收购Spectramind的交易。
银行业人士表示，本周的交易规模将比IBM交易小，但这些交易将进一步证明，外国公司迫切想在诸如印度这样的低成本国家收购IT服务机构。通用金融(GE Capital)正在考虑出售名下一些低价值呼叫中心，同时将呼叫中心向第三方业务开放，从而致力开展高价值业务。
企业背后的推动力量来自客户，客户们渴望削减成本，并充分利用这个全球最大的离岸高科技服务行业的高价值服务，比如填写美国纳税申报单等。“尽管美国存在政治干扰，但很多科技服务公司都在考虑，看如何才能推开外包的大门，当然，最快捷的方式就是收购，”孟买的一位银行业人士说。该银行家参与过好几宗跨国交易。
过去两年中，印度已有三家领先的呼叫中心被收购。在它们后面，还有大量同类型的小公司，主要提供低价值服务，比如处理账单等。这些小公司通常运营资本都不足，很容易被收购，合并成一个较大的部门，以获得经营规模。
印度外包业务的行业协会全国软件与服务公司协会(Nasscom)表示，在截止到上月的一年里，来自业务流程外包的营业收入将增至36亿，增长超过50%。
译者/张征
（责任编辑：孙瑜）
