【赛迪网讯】9月21日消息称，如今的技术供应商从来都不把任何事情认为是想当然的，尤其是对消费者。企业想方设法赢得消费者的欢心在业内更是屡见不鲜，但消费者对企业的满意度和忠诚度完全是两码事。
日前，进行客户忠诚度研究长达65年之久的Walker信息公司发布了最新的IT企业忠诚度调查报告。该报告不仅列出了拥有最高用户忠诚度的IT企业，同时也说明了用户满意度和用户忠诚度两者间的差别。
Walker公司执行副总裁Phil Bounsall表示，根据调查结果显示，企业的客户忠诚度和企业的销售业绩是息息相关的。企业所拥有的客户忠诚度越高，企业的利润空间也就越大。
Walker公司将此次评估的50多个知名品牌划分为五大类：软件、服务、网络、服务器及工作站，以及存储系统。其中IBM公司参加了全部五项评选，结果有四项位居榜首，只有在软件方面的忠诚度略逊一筹。今年上半年，软件销售额占到IBM总收入的15％。
在产品和服务领域，紧随IBM之后的是惠普公司，但惠普仅在IT服务市场排名第一。而在软件、网络、服务器和存储方面则表现得差强人意。而Sun公司的处境似乎更加糟糕，在上述五个领域，Sun几乎没有任何的客户忠诚度。
尽管微软和SAP拥有较高的客户忠诚度，但也只能在某一个领域名列前茅。而戴尔和思科则表现神勇，几乎在每个领域都拥有较高的客户忠诚度。但Walker同时指出，某些企业之所以拥有很高的客户忠诚度，与消费者毫无其他选择空间也存在一定关系。
另据该调查结果显示，30％的企业表示他们是因为“被骗”才购买某些供应商产品的。Walker此次并没有透露这些厂商的名称；另有23％的被调查者表示他们的供应商存在“高风险”的客户流失可能；而有44％的企业表示完全忠诚他们目前的供应商。
Bounsall指出，消费者目前还是倾向于市场的领导者或知名品牌，因为这样消费者会有一种安全感。他还表示，如果企业仅仅通过客户满意度，而不是忠诚度来衡量自身，那么企业的目光就是短浅的，发展前景将不容乐观。
Bounsall说：“如果问消费者对其供应商是否满意，那么大多数消费者的答案都是肯定的。但如果问消费者是否将一如既往地购买当前供应商的产品，那么答案就不尽相同了。”(n102)
