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IT企业客户忠诚度排名揭晓 IBM荣登四大榜首

发布时间:2004.09.21 09:47     来源:赛迪网    作者:友亚

【赛迪网讯】9月21日消息称,如今的技术供应商从来都不把任何事情认为是想当然的,尤其是对消费者。企业想方设法赢得消费者的欢心在业内更是屡见不鲜,但消费者对企业的满意度和忠诚度完全是两码事。

日前,进行客户忠诚度研究长达65年之久的Walker信息公司发布了最新的IT企业忠诚度调查报告。该报告不仅列出了拥有最高用户忠诚度的IT企业,同时也说明了用户满意度和用户忠诚度两者间的差别。

Walker公司执行副总裁Phil Bounsall表示,根据调查结果显示,企业的客户忠诚度和企业的销售业绩是息息相关的。企业所拥有的客户忠诚度越高,企业的利润空间也就越大。

Walker公司将此次评估的50多个知名品牌划分为五大类:软件、服务、网络、服务器及工作站,以及存储系统。其中IBM公司参加了全部五项评选,结果有四项位居榜首,只有在软件方面的忠诚度略逊一筹。今年上半年,软件销售额占到IBM总收入的15%。

在产品和服务领域,紧随IBM之后的是惠普公司,但惠普仅在IT服务市场排名第一。而在软件、网络、服务器和存储方面则表现得差强人意。而Sun公司的处境似乎更加糟糕,在上述五个领域,Sun几乎没有任何的客户忠诚度。

尽管微软和SAP拥有较高的客户忠诚度,但也只能在某一个领域名列前茅。而戴尔和思科则表现神勇,几乎在每个领域都拥有较高的客户忠诚度。但Walker同时指出,某些企业之所以拥有很高的客户忠诚度,与消费者毫无其他选择空间也存在一定关系。

另据该调查结果显示,30%的企业表示他们是因为“被骗”才购买某些供应商产品的。Walker此次并没有透露这些厂商的名称;另有23%的被调查者表示他们的供应商存在“高风险”的客户流失可能;而有44%的企业表示完全忠诚他们目前的供应商。

Bounsall指出,消费者目前还是倾向于市场的领导者或知名品牌,因为这样消费者会有一种安全感。他还表示,如果企业仅仅通过客户满意度,而不是忠诚度来衡量自身,那么企业的目光就是短浅的,发展前景将不容乐观。

Bounsall说:“如果问消费者对其供应商是否满意,那么大多数消费者的答案都是肯定的。但如果问消费者是否将一如既往地购买当前供应商的产品,那么答案就不尽相同了。”(n102)


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