今年上半年，手机投诉仍居我市各类消费投诉的首位，达到376宗，产品及售后服务质量是投诉重点之一，其中不乏销售商以“人为损坏”为由拒绝承担“三包”责任，不予退、换、修，或者要求消费者付费维修。很多消费者对商家和厂家检测的公信力提出质疑，但碍于第三方检测成本过高，于是向市消委会和工商部门投诉。
昨日，市消委会对此发表意见，指出是否“人为因素损坏，非质量问题导致”，并不是由生产、销售商家说了算，一般送由权威第三方检测；检测费由经营者先行垫付；难于检测、鉴定的，商家须自证无责。
简单目测便认定人为损坏
消费者秦先生购买了一部“金立V3600”手机，使用了几天，手机液晶出现一半黑屏。翌日，他找到销售商指定的维修机构，该机构前台维修人员只是目测后，就说属于“人为损坏”，不在保修范围内，要秦先生付费260元更换液晶屏。
秦先生回忆使用过程，清楚记得手机在使用中并没有摔过，表面也完好无损，并非人为损坏。由于手机7日内出现质量问题可要求商家退货，为此秦先生向市消委会投诉，要求商家更换新机。后经消委会调解，商家给予更换同型号新机。
故障无法鉴定商家拒保修
消费者周小姐去年11月26日购买了一部W208的摩托罗拉手机。该手机使用中出现问题，耳机接上后，手机无反应。周小姐在今年1月将手机送到指定维修点检测，维修点师傅出具的结果是“手机耳机接口断裂不符保修”。但对于故障是否人为损坏，没有正面回答，只说无法检测。周小姐随后咨询了质监局12365热线，答复是手机外观无损坏，连耳机接口处外观也无裂痕，因此没有任何机构可以鉴定此故障是人为损坏还是质量问题。但周小姐认为手机在保修期内出现故障，无法鉴定是何原因导致的故障，商家就应该负责，于是投诉到市消委会。经耐心调解，商家因无法证明自己无过错，最终给予了保修。
1
2
下一页>>
