从2003年成功研发拥有核心技术和自主知识产权的CAD平台软件，苏州浩辰科技发展有限公司（简称浩辰）的品牌产品浩辰ICAD平台软件至今已在市场上搏击了5个年头，这期间，浩辰不仅完成了从软件开发商到解决方案提供商的角色转变，还在国内首次提出了“平台+结构、建筑、电气、暖通、给排水专业软件”（设计行业）和“平台+机械专业软件”（制造行业）专业配套化解决方案，其应用型服务更是深入用户的心，所以，浩辰拥有了北京城建院、凯蒂克设计院、联想、西门子等诸多样板客户，用户范围涉及建筑、机械、邮电、轻工、石化、煤炭、冶金、电力、制造等多个行业。在浩辰ICAD平台软件5岁生日之时，浩辰常务副总裁梁海霞女士接受了本刊记者的专访，与大家共同分享浩辰的成功之道。
技术创新决胜市场
在社会各界的推动下，CAD软件的正版化工作进行地如火如荼，版权环境不断改善，这也为CAD软件厂商提供了前所未有的发展机遇。但梁海霞表示，在正版化环境的前提下，国产软件CAD厂商要在市场上大显身手，产品技术上的真正成熟才是关键。因为从客户的消费心理来看，购买一款软件的首要任务是解决企业真正应用的问题，如果软件由于技术不成熟而无法满足企业需求时更会导致客户的丢失，正版化工作便无从谈起。
截至目前，浩辰已经累计修正了数千个bug，保证了平台软件的正确性和稳定性。在此基础上，浩辰开发了大量的独有功能，如及时备份功能、标注功能、3D渲染、ARX接口等等，这使得浩辰ICAD相比于其他派生于IntelliCAD的CAD平台，在性能、稳定性、兼容性等方面都拥有突出的竞争优势。浩辰ICAD2008i的震撼推出，更让我们看到了拥有国际品牌兼容水准、整体性能大提升，图纸打印新突破的全新平台，另外，浩辰独创的CAD协同技术的研发与应用，让我们看到了国产CAD软件创新的成绩与抗衡国外巨头的希望。
梁海霞还表示，这些成绩的取得是浩辰自主创新和多方合作的结果，因为浩辰深暗产品成长之道：没有技术支撑，再多的手段都不过是一纸空文，总有一天会跨掉。所以，浩辰从研发平台软件之初，就以技术领先作为驱动力，还在2006与南京大学建立合作关系，成立了苏州南大浩辰工程技术研究中心；2007年，浩辰还和清华大学签署了合作协议，基于863项目研究成果共同开发支持协同设计的浩辰ICAD平台，以保持浩辰技术上的领先优势。
应用型服务赢得长久竞争优势
“卖软件等于卖服务”，这在用户中已经形成了普遍共识。因此，浩辰软件在产品和技术创新的同时，还对服务模式进行了创新。梁海霞在接受采访时告诉记者，当前业界都意识到软件的增值部分在于服务，厂商的服务必须围绕着如何让用户更好地使用软件而制定，浩辰把这种服务称为“应用型服务”，要让客户真正意识到服务的价值是解决盗版问题的关键。长期以来，国内CAD行业中“只打盗版，没有服务”怪现象，成为困扰国内设计院实施正版化的难题。为了使国产CAD软件真正应用，浩辰软件在产品的性价比取得优势的同时也高度重视售后服务，以专业的服务质量改写了CAD的服务现状，成为了CAD服务第一品牌。
CAD行业的服务，不仅能够引导用户的良好应用，更重要的是给国内用户树立信心。为此，浩辰制定了独具特色的“慢速发展策略”：“慢”体现在扎实好走每一步，既不急功近利也不盲目发展，在全国各地树立样板用户，通过其样板作用，带动潜在用户的购买。通过样板的示范，浩辰让潜在用户看到，有设计院而且是大型设计院在使用浩辰软件，并达到了很好的效果，进而打消其心中的疑虑。
浩辰还推出了“360度服务体系”让用户在购买前、购买后和全程使用中都能得到及时服务，使软件的使用全程无忧。梁海霞解释说，他们首先帮助用户从国外软件向国产软件过渡，更好地使用国产软件。其次，通过服务，与用户进行深入沟通，从客户方面获取对产品的意见，指导产品的不断改进与升级，从而形成良性发展。同时，根据用户的实际需求，不断调整自己的服务形式。
当然，浩辰的服务不仅局限于简单的技术升级和服务形式，而是要在专业的服务中，树立起鲜明的服务品牌和服务特色。同时，借助这种服务真正拉动软件的实际应用，帮助用户更好地了解和使用软件，并在使用中及时发现问题，开发出贴近实际应用的产品。
“平台+专业” 把握特色需求和应用
与工程设计行业一样，针对制造行业，浩辰提供给客户的不仅仅是平台软件本身，而是“平台+专业”的整体解决方案，对于制造业客户的特殊需要，浩辰依托强大的技术力量，在提供ICAD平台软件的同时，还为制造行业定制开发了基于ICAD平台的制造业应用软件。
浩辰市场部经理刘静林说，在制造行业的推广过程中，浩辰延续了工程设计行业的“样板用户+口碑宣传”的推广方式，这一做法又一次收到了显著的成效，优质的服务也使得浩辰产品锦上添花，客户满意度提高带来的拉动作用让我们收获很大。
针对制造业企业众多，相对分散的特点，浩辰加大了分销力度，完善了渠道体系。2008年，为更好的贴近用户，浩辰进一步完善了销售体系架构，整合原有各地办事处并形成四个销售大区：北京、广州、上海、苏州四大销售中心，下设多个地区的销售分公司。对于浩辰，这是一项重大的举动，体现了公司深入国内市场，深层接触客户的决心；对于客户，浩辰希望这种举措，能够进一步拉近浩辰与用户的距离，让用户真正体会到浩辰“360度全方位本地化服务”的优势。
(责任编辑：燕山)
