【赛迪网讯】主持人：各位赛迪网的网友大家下午好！今天我们是3.15主题访谈第二场，非常高兴请来了中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯先生和中伦文德资深律师戴伟先生，先跟网友打个招呼吧。
阿拉木斯：主持人好，赛迪网的网友大家好！
戴伟：赛迪网的网友大家好！
精彩观点
·阿拉木斯:网上交易今年能达到一万七千亿
·阿拉木斯:超六成网民认为网上交易没保障
·阿拉木斯:网上交易有五大法律空白
·阿拉木斯:网上交易消费指引今年有望出台
·戴伟:已有法律适用于网上交易有操作困难
·戴伟:遇到网络欺诈一定要维护自己的权益
主持人：3.15要谈跟消费者有关话题，目前网上购物暴露出了很多问题，我们先请阿拉木斯先生跟我们看一看整体电子商务或者网上交易的市场情况？
阿拉木斯：一年一度的3.15临近了，我们作为广大网民以及广大关注网络的社会媒体、社会组织，公众越来越多的关心到消费者保护这个领域。具体到互联网上的消费者保护也是近年来不断成为热点或者焦点的一个领域。近三年来在消费者投诉过程中与互联网有关的投诉一直增幅是最快的。一方面反应出了网上购物与消费者领域发展非常快的一方面，一方面我们的网民数达到了1.23亿，据统计在1.23亿网民中有过网上购物经历的是大概是三千万。这三千万网民也是以50％的速度在增长，同时我们的电子商务或者是网上交易额预计今年能达到一万七千亿，这个增长速度也是超过50％的。我们的网上购物网民增长也是超过50％的。同时看到另外一个数据近三年网上购物、网上消费投诉的增长也是最快的。所以基本是呈现这样的发展态势。
网上交易从电子交易来看，还是看我们国家电子交易整体的环境、政策法律的环境、信用环境、标准的环境、安全的环境、支付和配送等整体环境是不断完善和发展的。为什么电子商务和网上购物过程中问题也会快速的增长呢？这方面我们也做了一些研究和调研，也进行了一些反思。经过统计，网上购物和交易过程中消费者最为担心的问题，第一个是对网上交易的安全性没有保障。持这一观点被调查的网民超过了六成，就是一半网民对网上交易是不认可的。
中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯
第二是对网上交易的商品或者产品、服务质量和售后服务认为是没有保障的。
第三，网上的个人信息是没有保障的，存在着很多被侵害或者非法利用的可能。所以网上交易问题比较多，具体来看首当其冲的是第三个问题。网上交易没有保障从两个方面来说，一方面是从物理环境来说，就是他在网上交易过程中交易行为本身和支付行为本身以及支付是否安全。另外一个是信用层面，他认为交易可能没有保障，对方完全是以欺诈为目的进行交易。这种理解或者说是这种担心是极大的影响目前电子商务交易安全环境或者是整体环境良好发展的一块。
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