【赛迪网讯】4月6日消息，据台湾媒体报道，安全专家预测，微软今夏发布强调安全性的Windows XP更新版后，可以预见会多涌入数千通要求技术支持的电话。
Windows XP安全更新会把预设安全功能预设为开启状态，意味许多使用者要连上无线网络、游戏服务器乃至于家庭网络时，必须重新设定软件。
微软以往疏于加强软件安全性一直为人诟病，直到两年前盖兹决定调整软件开发的程序，把安全性摆在第一优先，情况才改观。更新组件第二版（SP2）会完全改变Windows XP对安全性的处理方式，作法是自动开启防火墙，并整合操作系统中的安全功能。
TruSecure风险管理首席科学家暨NTBugtraq通讯的编辑Russ Cooper说，SP2会是微软软件安全“向前跨出的巨大一步”。
但Cooper警告，安全功能增强，意味需要接听更多的技术支持电话：“开启网际网络联机防火墙，会造成消费者无法存取先前可使用的服务，例如游戏服务器。这会导致他们打电话求助，设法恢复安装更新组件之前所享有的功能。”
“微软以前总是宁可错在降低支持服务这一边，但如今，他们宁可错在加强安全性这一边，”他说。
防毒软件公司Sophos的资深科技顾问Graham Cluley对微软强化安全菜单表示喝采，但也提醒微软，来电求助的用户人数势必大幅增加：“以前，他们解除一切可能引来技术支持麻烦的功能。现在的态度则是安全功能全开，只关闭你不觉得需要的项目。这是理所当然的。”
但微软Windows客户端产品经理Paul Randle认为，SP2意味支持电话会减少，因为暴露于安全威胁的人数会降低。
“SP2可望带来的好处之一，就是更能保护使用者不受攻击，这么一来其实会导致来电求助的人数降低。Windows XP SP2的目的，是为了提供新的安全工具、加强对安全环境设定的控制，让使用者以更轻松的心情和更低的成本，来维护网络或个人计算机的安全，”他说。
Randle表示，微软也会对合作伙伴施以“大量的”SP2训练，如有额外的求助电话涌入，他们即可提供服务以满足用户的需求。
（责编：王琳）
