专题：杀毒软件互拼厮杀用户招惹了谁？—

诺顿故障与解决方案

故障描述：
安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃...[详细]

解决方法：
1、用户可以点击SSC系统中心，右击服务器，点所有任务，点击Symantec antivirus，点病毒定义管理器，点击右上角的“配置”，出现对话框后点击“病毒定义文件”，然后选择2007-5-16的病毒定义，重新下载新病毒库即可解决问题。
2、用户没有重新启动电脑操作，下载临时symantec antivirus病毒定义版本为2007-5-17 ver 71后，即可解决此问题。
3、用户已经重新启动电脑并出现系统蓝屏，可使用Windows PE的光盘启动计算机；使用U盘copy正常环境下的netapi32.dll、lsasrv.dll、lsass.exe文件替换故障机器c:\windows\system32下的这3个文件；重启电脑,系统恢复正常。[详细]

卡巴斯基故障与解决方案

故障描述：
瑞星安全工程师分析，除了台湾的繁体中文版之外，该次误杀同样会把简体中文版WindowsXP SP2系统中的shdocvw.dll文件当作Trojan.Win32.Agent.alz病毒清除。shdocvw.dll文件是系统“Shell Doc Object and Control Library”，该文件被误删除后，会造成用户启动计算机后，桌面上所有图标都消失，并且无法看到任务栏。 [详细]

解决方法：
1、重新启动计算机，按住F8键，在“Windows 高级选项菜单”中选择“带命令行提示的安全模式”，并回车。
2、进入系统后，在提示框中输入services.msc，启动“服务管理程序”。在右边的窗口中找到卡巴斯基的服务，双击，在启动类型中选择“已禁用”。
3、用Windows安装光盘重新启动计算机，在提示界面中按“R”进入“恢复控制台”。
4、选择要修复的Windows（默认按“1”，回车），并输入管理员密码。 [详细]

诺顿误杀XP系统文件厂商声称问题在第三方
[误杀上百万部电脑][破坏力超熊猫烧香][用户要求索赔]

导读：5月18日，上海大量单位电脑用户陷入“疑似病毒大爆发”的恐慌中，屏幕反复弹出“病毒报告”窗口，显示一种“后门病毒”(Backdoor)正在侵入。一旦重新启动，电脑便出现蓝屏，显示“硬件出错”字样；最重受害者，电脑自动地一再重启，无法停下。 [全文][评论]

·诺顿“误杀”相关报道：

·	诺顿"误杀"事件：光有道歉是不够的
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·	错将友军当敌军诺顿失手"误伤"微软视窗XP
·	诺顿杀错毒造成电脑系统崩溃管杀不管赔
·	赛门铁克搬免责条款诺顿"误杀"管杀不管赔
·	诺顿误杀该不该赔偿? 专家称用户举证是关键
·	诺顿乌龙之灾用户有权索赔集体起诉较合适
·	诺顿最新表态未提及赔偿一度删去道歉语句
·	因国内相关法律欠缺诺顿用户索赔恐怕没戏
·	诺顿误杀门部分受损企业用户开始索赔
·	诺顿母公司发声明致歉声称问题出在第三方
·	诺顿软件误杀上百万部电脑尚未作赔偿声明
·	诺顿软件发生"误杀"事件或将面临巨额赔偿
·	诺顿软件上演误杀"乌龙" 不赔偿用户损失
·	专家称诺顿误杀系统文件破坏甚过熊猫烧香
·	诺顿误杀事件造成“疑似病毒大爆发”恐慌

·赛迪网独家评论：

·	诺顿“误杀”事件的三维反思

·赛迪网博客评论：

·	误杀系统文件！听听诺顿怎么说
·	卡巴斯基是否有崩溃现象

卡巴斯基误杀瑞星瑞星要求12小时内道歉
[导致系统崩溃][在华误杀22次][指其为"误杀之王"]

导读：卡巴斯基的“误杀”行为被发现，经过测试分析，卡巴斯基杀毒软件把瑞星卡卡的升级组件识别为病毒，并将其彻底删除。根据瑞星客户服务中心的报告，最近两天有数千名卡巴斯基杀毒软件用户反映，称开机后XP系统崩溃，无法进入计算机桌面。[全文][评论]

·卡巴斯基“误杀”相关报道：

·	瑞星:卡巴斯基杀毒软件半年内在华误杀22次
·	口水战升级瑞星指责卡巴斯基为"误杀之王"
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·	继瑞星之后腾讯QQ被牵扯进卡巴斯基误杀门
·	卡巴斯基"误杀"瑞星卡卡可导致XP系统崩溃
·	卡巴斯基删除瑞星卡卡导致该产品无法升级
·	卡巴斯基查杀瑞星卡卡大量用户无法升级

欢迎参与调查

诺顿“误杀”历程

诺顿是如何“误杀”瑞星的：据瑞星安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。[全文]

诺顿杀毒软件

专业：超过20年的经验，国际领先
可靠：我们比其它厂商保护全球更多人免于在线威胁
优势：赛门铁克全球智能网络在遍布180个国家超过4万个注册传感器，实时监控
性能：改写80%源代码，超低的内存占用
主动：智能主动防御。独有行为阻截、协议异常防护、病毒扼杀及IPS通用漏洞阻截四大创新技术，提前防范未知病毒
简单：全新界面，更快、更简单！

赛门铁克只道歉不赔偿：5月21日，就诺顿误杀WinXP中文版操作系统一事，赛门铁克公司发出公告，在该公司中文官方网站上，公开了一份关于此事的详细说明，其中就为何会出现此类事件及今后如何避免等作出了详尽解释。但对用户关心的赔偿问题，赛门铁克只字未提。[全文]

用户有权索赔：据了解如果事件发生在发达国家，赛门铁克可能面临巨额赔偿，但因为目前国内在信息安全方面的法律欠缺完备，受损用户要维权恐怕困难重重。对此，中国互联网协会互联网政策与资源工作委员会学术专家、北京市潮阳律师事务所律师胡钢在接受记者采访时明确表示：“中国的法律在这方面虽没有具体规定，但不能说没有依据的法律，《合同法》、《民法通则》都有相关规定，无论是提取合同之诉还是侵权之诉，都有可能获得相应的法律救济。” 他指出，起诉的用户首先需要检查正版诺顿的软件用户协议[全文]

专家称用户举证是关键：赛门铁克是否应当承担赔偿责任？法律专家于国富表示，在国内赔偿用户索赔有法律依据，例如，在《中华人民共和国产品质量法》中就规定，产品质量要符合国家或者行业标准，如果产品因质量问题造成人身财产损害的要承担责任。此外《消费者权益保护法》中也有相关规定。 [全文]

国内相关法律欠缺诺顿用户索赔难：上海汇业律师事务所律师汤淡宁称，虽然遭受损失的诺顿用户有权进行索赔，但具体实施行动却存在困难。汤淡宁介绍，诺顿“误杀”事件给用户造成损失可以认作是一种“侵权行为”，而我国关于侵权的法律尚不完善，尤其缺乏对侵权行为造成间接损失的明文规定。汤淡宁认为，诺顿“误杀”事件适用《合同法》，可以认定这是赛门铁克公司的违约行为。但“即使认定赛门铁克公司违约，用户却很难举证自己的损失。没法举证损失多少，又如何去索赔呢？” 汤淡宁称，如果此事发生在西方发达国家，赛门铁克公司可能面临巨额赔偿。[全文]

赛门铁克关于“误杀门”事件的官方解释

5月20日早8：20，收到赛门铁克公司发来的关于“赛门铁克关于LiveUpdate更新病毒定义代码事件的最新进展”邮件。

邮件全文如下：

赛门铁克在此向您通报 2007年5月18日以来关于LiveUpdate更新病毒定义代码事件的后续进展，请参照以下详情。

为了更加有效的应对加密技术在恶意软件中使用的与日俱增，赛门铁克最近在自动化系统中进行了一处改动，这却无意中引发了自动化系统中使用的一个简单定义发生变化，进而导致2个Windows系统文件被错误地检测为恶意软件。

赛门铁克于北京时间 5月18日上午9:30接到误报的提示并迅速展开调查，发现此次错误检测是由自动化系统引起的。该误报信息被立即从定义文件中删除。赛门铁克安全响应中心随后发布了包含最新定义的LiveUpdate更新，并于北京时间下午2:30生效，距离收到误报信息的时间约为4.5小时。

在确定自动化系统是此次错误的根源后，赛门铁克安全响应中心立即撤回之前对自动化系统进行的改动，并进一步针对自动化系统进行了深度分析。此外，赛门铁克安全响应中心已经重新審核系统变更流程，确保今后对自动化系统做出的任何变更都不会导致错误检测。另外，赛门铁克安全响应中心已经对认证程序进行了具体的修改及加入多个病毒定义代码更新发布前的核查，从而避免今后发生类似误报事件。[全文]

赛迪独家专访

金山朱磊:“灰鸽子”是一个“地下王国”

金山朱磊：目前“灰鸽子”变种已达6万多
朱磊表示，“灰鸽子”病毒2004年的时候变种是1000多种，2005年的时候增长到了3000多种，2006年已经达到了6万多种。中了“灰鸽子”，用户无论是用Windows系统来看，还是查其它文件都是感觉不到的，这个时候用户的东西都被别人监控了。他完全不知道其下一步做什么，“灰鸽子”危害最大的第一点是用户对此毫无察觉，第二点是已经变成了人对人的控制。

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