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 3.15访谈
创维北京分公司总经理潘志峰
创维北京分公司总经理 潘志峰
虽说原材料在涨,制造成本在涨,但是我们也希望通过我们的努力把涨价的幅度降下来。我们还是希望在市场竞争环境下能起到一定的主流作用…
中国消费者协会信息部主任 韩华胜
中国消费者协会信息部主任韩华胜
小家电的质量问题也应该享受三包,根据不同的使用频率,最低也应该保证半年之内不会发生问题,一旦发生问题就应该给予修理或更换、退货…
家电:上帝变奴隶 出问题自负?
[夏普][LG][海尔][TCL][三菱][西门子][日立][春兰][长虹][三星][松下]
[3.15投诉]
· 不合格燃气灶过半排气"有毒"上黑榜(名单)
· 消委会:强制换数字电视构成“霸王条款”
· 夏普液晶搞歧视性销售 激怒国内消费者(图)
[3.15活动]
· 零售巨头315前争推新举措 服务竞争再升级
· 3.15知名家电品牌呼吁“强化社会责任”
· 广州国美为迎接3.15 承诺家电“裸价到底”
· 国美推家安保 消费者可延长家电三包期(图) 赢"心"活动
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两会:人大代表倡导节能家电
[两会聚焦]
· 政协委员提议国家补贴推广节能热水器
· 温家宝:启动十大节能工程 能耗比降3.27%
· 张近东:呼吁建立零售业预警 家电零售业可做好网络销售
· 节能减排进入关键期 节能家电推广时机成熟
· 李东生两会议案:平板电视节能才能走向全球
· 海信周厚健:科技创新是优化节能减排的根本
· 人大代表倡导消费者积极购买节能家电
 重金征文
  您在购买家电产品时,为其质量和售后头疼不已吗?快来讲述您在消费及维权过程中经历的烦恼和痛苦,赢取200元/千字稿酬!
· 配件停产 消费者怎么办?
· 我和联想不得不说的秘密
· 康佳售后服务是个"摆设"
 曝光台
LG液晶电视出现故障 市民维修遭遇漫天要价 LG液晶电视出现故障 市民维修遭遇漫天要价
海尔冰箱使用5年就报废 消费者质疑质量 海尔冰箱使用5年就报废 消费者质疑质量
夏普为什么这么烂 网友怒叙遭遇:我家夏普电视为什么这么烂?
 调查:买家电,最不可信任的是……
索尼 松下 三星 LG 夏普 日立
康佳 长虹 创维 TCL 东芝 飞利浦
海尔 厦华 西门子 海信 美的 格力
国美 苏宁 家乐福 沃尔玛 网上商城 其他
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 家电问题频出,谁之责?
用户之责?
回应: 怪只怪不该偏听偏信买样机,不该家里不干净养蟑螂为患,不该按常理推断家电的不稳定性……
案例: 1、蟑螂毁了液晶彩电 1200元维修费由谁承担 2、家电特价机常常忽悠消费者 让人既爱又怕
  3、洗衣机掀开盖没有停止 伤人事故频频发生  
专家: 家电设计缺陷认定法规亟待完善
家电厂商之责?
回应: 人会老,家电也会“老”,不能要求它一点问题都没有,出了问题,我们仅能对您表示下人文的关怀,赔偿就休想;买电器前,客户是上帝,买完后,我是上帝,要我办事就得等着求着;三包规定是死的,但我们的脑筋是活的,承诺是可以兑现的,但最终解释权在我……
案例: 1、海尔冰箱使用5年就报废 消费者质疑质量 2、掏钱时当上帝捧回家变奴役 家电售服令人烦
  3、空调引起火灾 夏普推脱责任只慰问未赔偿 4、家电维修站资质无统一标准 需五千换液晶屏
  5、东芝维修电话打百次不通 回应称系统问题
零售渠道之责?
回应: 我们只负责销售产品,不负责维修,出问题请找生产商……
案例: 1、大中电器恶行未收敛 电脑质量问题遭投诉 2、赠券消费小心"陷阱" 五星电器拒绝原价退还
  3、违规返券在家电卖场上演 返券受限降低折扣  
 家电三包
· 平板电视 “三包”规定
等离子:包修1年,包括显示屏在内的主要部件包修2年。
液晶:整机包修1年,显示屏等主要部件包修2年。购买7天内出现质量问题包退。
· 国美家电延保
 大品牌客服
品牌
服务电话
服务时间
索尼
800-820-9000
周一至周六9:00-21:00
周日9:00-18:00
三星
800-810-5858
周一至周五8:00-22:00
周六周日8:00-17:00
东芝
800-810-5796
周一至周日 9:00-18:00
飞利浦
4008-800-008
周一至周日 8:00-18:00
LG
400-819-9999
周一至周日 8:00-22:00
夏普
800-988-1818
上午8::30-下午8:00
创维
95105555
周一至周日 全天
海信
4006111111
周一至周日 全天
长虹
4008-111-666
周一至周日 8:00-21:00
康佳
4008-800-016
周一至周日 全天
 十大液晶厂商售后服务保修期限对比
品牌
免费保修期限
包换期限
包退期限
服务方式
索尼
整机1年,液晶屏2年,主要部件(高频头、集成面板等)3年
15天
7天
保修期内免费,保外付上门费、检查费、修理费、零部件更换费
三星
整机1年,主要部件(液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路)1年(遇有相关地方法规或行业规定之地区,适用相关法律法规或行业规定执行)
15天
7天
保修期内免费,保外收取上门费、维修费和零部件更换费
东芝
整机1年,屏幕2年
30天
15天
保修期内免费,保外收费
飞利浦
整机1年,液晶屏幕1年,大件(高频头、集成电路)3年
15天
7天
保修期内免费,保外收上门费、维修费和零部件更换费
LG
整机1年,屏幕 2年
15天
7天
保修期内免费,保外收取上门费、零部件更换费和维修费
夏普
整机1年,主要部件1年
15天
7天
上门后根据实际情况收取
创维
整机1年,核心部件显示屏保修3年(自2007年4月20日起)
15天
7天
保修期内免费,保外收取检修费、材料费和上门费
海信
整机1年,主要部件1年,液晶屏3年
15天
7天
保修期内免费,保外收取检测费或修理费和零部件费用。检测费和修理费不同时收取
长虹
整机1年,主要零部件3年
15天
7天
保修期内免费,保外收取修理费和配件费(15公里以外收取上门费)
康佳
整机1年,07年10月以后主要部件(液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路)显示屏保3年
15天
7天
保修期内免费,保外收取上门费、检修费、零部件更换费
 近十年主题
· 2007:消费和谐
· 2006:消费与环境
· 2005:健康 维权
· 2004:诚信 维权
· 2003:营造放心消费环境
· 2002:科学消费
· 2001:绿色消费
· 2000:明明白白消费
· 1999:安全健康消费
· 1998:为了农村消费者
· 1997:讲诚信 反欺诈
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 专家支招
· 退换货别错过"三包"期限
“权力不用,过期作废”。专家提醒:消费者在选购促销家电时应及时试用,以便发现问题,不要因闲置而错过了换货期。 详细>>
· "三包"期内切忌私拆家电
不管购买任何商品,只要有注明“三包”期限的,在“三包”期内出现质量问题时不要私自拆动  详细>>
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